Webshop beginnen in Nederland: het complete stappenplan

In het kort

1. Een webshop beginnen in Nederland kost bij de start ongeveer € 80 aan KvK-inschrijving, € 5 tot € 15 per jaar voor een domeinnaam en vanaf € 5 per maand voor een platform waarin hosting en SSL zijn inbegrepen.
2. U schrijft uw onderneming in bij de Kamer van Koophandel en ontvangt daarna van de Belastingdienst een btw-identificatienummer, dat u samen met uw KvK-nummer op uw website vermeldt.
3. Nederlandse consumenten rekenen het vaakst af met iDEAL, dus koppelt u iDEAL als eerste betaalmethode via één betaalprovider en voegt u kaartbetaling daarna toe.
4. Elke Nederlandse webshop toont verplicht de bedrijfsgegevens, prijzen inclusief btw, algemene voorwaarden en een retourbeleid met veertien dagen bedenktijd op grond van artikel 6:230o BW.
5. Plaats zelf een testbestelling voordat u live gaat: dat is de enige manier om betaling, voorraadafboeking, orderbevestiging en verzendtarief in samenhang te controleren.

Stap voor stap: van idee tot eerste bestelling

1. Bepaal uw assortiment en uw marge. Reken per product de inkoopprijs, de verzendkosten, de betaalkosten en een verwacht retourpercentage door, zodat u weet welke producten na aftrek van alles nog verdienen.
2. Schrijf uw onderneming in bij de Kamer van Koophandel. U ontvangt een KvK-nummer, en de Belastingdienst stuurt u daarna een btw-identificatienummer en een omzetbelastingnummer.
3. Kies uw platform. Een gehost platform zoals 4shopy, Shopify of Lightspeed regelt updates, hosting en beveiliging voor u; met een zelf gehost systeem zoals WooCommerce heeft u meer vrijheid, maar draagt u het onderhoud zelf.
4. Registreer een domeinnaam. Kies een korte .nl-naam die klanten foutloos kunnen intypen, en leg meteen vast wie de houder is, zodat u de naam later zonder discussie kunt verhuizen.
5. Kies een thema en bouw uw productpagina's. Zet per product de prijs, de voorraad, de varianten en de specificaties in leesbare tekst, en gebruik eigen foto's in plaats van alleen leveranciersbeelden.
6. Zet uw betaalmethoden aan. In een 4shopy-webshop zijn dat kaartbetaling via Stripe (ook Apple Pay en Google Pay) en bankoverschrijving; iDEAL is in 4shopy niet geïntegreerd.
7. Richt uw verzending in. Bepaal per product of het als brievenbuspakje past, want dat is goedkoper dan een pakket, en stel daarna uw verzendtarieven en een eventuele drempel voor gratis verzending in.
8. Publiceer uw wettelijke teksten: algemene voorwaarden, privacyverklaring, retourbeleid en het modelformulier voor herroeping. Zorg dat de klant ze vóór het afrekenen kan lezen en opslaan.
9. Plaats een testbestelling met een echte betaling en verwerk daarna zelf een retour, zodat u ziet of de voorraad terugloopt, de orderbevestiging klopt en de terugbetaling goed verloopt.
10. Ga live en haal uw eerste bezoekers binnen. Meld uw domein aan bij de zoekmachines, dien uw sitemap in en begin met een handvol productpagina's die op concrete zoekvragen antwoord geven.

Wat het kost

De kosten van een webshop vallen uiteen in eenmalige bedragen bij de start en terugkerende kosten per maand of per transactie. Het maandtarief van uw platform is meestal niet de grootste post: transactiekosten en verzending bepalen op termijn uw marge. Onderstaande tabel zet de zes posten naast elkaar.

Kosten van een Nederlandse webshop bij de start

Wat de wet van u vraagt

• Vermeld uw identiteit op de website: de handelsnaam, het KvK-nummer, het btw-identificatienummer en het vestigingsadres, zodat een klant weet met wie hij een overeenkomst sluit.
• Toon consumenten altijd de totaalprijs inclusief btw, en meld eventuele verzendkosten voordat de klant de bestelling bevestigt.
• Geef veertien dagen bedenktijd na ontvangst van het product, op grond van artikel 6:230o BW, en stel het modelformulier voor herroeping beschikbaar.
• Stel uw algemene voorwaarden ter hand: de klant moet ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst kunnen lezen en opslaan, anders kan hij bedingen daaruit vernietigen.
• Lever een product dat aan de overeenkomst beantwoordt, zoals artikel 7:17 BW voorschrijft. Er geldt geen vaste termijn van twee jaar: wat een klant mag verwachten hangt af van prijs, aard en gebruik van het product.
• Voldoe aan de AVG met een privacyverklaring, en vraag toestemming voordat u cookies plaatst die niet strikt noodzakelijk zijn voor de webshop.
• Gebruik een bestelknop die onmiskenbaar aangeeft dat er betaald moet worden, bijvoorbeeld met de tekst dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
• De Autoriteit Consument en Markt houdt toezicht op deze informatieplichten en kan bij overtredingen handhavend optreden.

Btw: 21%, 9% en verkopen naar het buitenland

In Nederland geldt voor de meeste producten het algemene btw-tarief van 21%. Voor een beperkte groep goederen, waaronder voedingsmiddelen, boeken en planten, geldt het verlaagde tarief van 9%. Die lijst verandert af en toe, dus controleer per productgroep het actuele tarief bij de Belastingdienst. Richting consumenten toont u prijzen inclusief btw; het bedrag aan btw mag u er los bij zetten, maar het is het totaal dat leidend is.

Verkoopt u ook aan consumenten in andere EU-landen, dan geldt een drempel van € 10.000 per jaar. Die drempel is gezamenlijk over al uw EU-verkopen aan consumenten, niet per land: telt u alle landen op en blijft u eronder, dan rekent u gewoon Nederlandse btw. Komt u er samen boven, dan rekent u vanaf dat moment het btw-tarief van het land van de klant, en geeft u die btw aan via de Unieregeling, ook wel het éénloketsysteem of OSS genoemd, bij de Belastingdienst.

Blijft uw omzet onder € 20.000 per jaar, dan kunt u kiezen voor de kleineondernemersregeling. U brengt dan geen btw in rekening en vermeldt geen btw op uw facturen, maar u kunt de btw op uw inkopen en kosten ook niet meer aftrekken. Voor een startende webshop die veel investeert in voorraad pakt dat vaak ongunstig uit, dus reken beide varianten door voordat u zich aanmeldt.

Veelgemaakte fouten

• Alleen naar het maandtarief van het platform kijken en de transactiekosten vergeten. Bij veel kleine orders wegen € 0,32 per iDEAL-transactie en een percentage per kaartbetaling zwaarder dan het abonnement zelf.
• De retourkosten niet vooraf vermelden. Meldt u niet duidelijk vóór de bestelling dat de klant de retourzending betaalt, dan draagt u die kosten zelf.
• De drempel van € 10.000 per land berekenen in plaats van gezamenlijk. Dat is de meest gemaakte btw-fout bij verkoop naar het buitenland, en u ontdekt hem meestal pas bij de aangifte.
• In uw voorwaarden twee jaar garantie beloven. De wet kent die vaste termijn niet, en een belofte die u wel doet, moet u ook nakomen, ook als de klant er anders geen recht op had gehad.
• Migreren naar een nieuw platform zonder 301-redirects van de oude URL's naar de nieuwe. Uw bestaande productpagina's verliezen dan hun posities en u begint qua vindbaarheid opnieuw.
• Gratis verzending aanbieden zonder deelretouren in te rekenen. Gaan er van drie bestelde artikelen twee terug, dan betaalt u de heenzending over de hele order terwijl u maar één artikel afrekent.

Zo helpt 4shopy

• U kiest een thema en past het visueel aan zonder te programmeren; hosting en SSL zijn inbegrepen vanaf € 5 per maand.
• Uw catalogus met varianten, voorraad en bestellingen staat in één panel, zodat u niet tussen losse systemen hoeft te schakelen.
• U stelt per product het btw-tarief in en toont prijzen inclusief btw, en exporteert uw orders naar uw boekhouding. 4shopy is zelf geen accountant, jurist, betaalprovider of vervoerder.