Wat is een normaal retourpercentage voor een webshop?
Er bestaat geen enkel normaal retourpercentage, omdat het cijfer sterk verschilt per productcategorie. Een webshop in boeken en een webshop in damesmode kunnen allebei gezond zijn en toch een factor vier verschillen.
Kort antwoord
- Er bestaat geen enkel normaal retourpercentage voor webshops: het verschilt sterk per productcategorie.
- Over alle categorieën heen ligt het gemiddelde in Nederland rond de 10 procent van de bestellingen.
- Mode en kleding liggen fors hoger: in sectorpublicaties worden percentages van 25 tot 45 procent genoemd, met damesmode aan de bovenkant.
- Elektronica en boeken liggen juist laag, ruim onder het gemiddelde over alle categorieën.
- Deze cijfers verschillen per onderzoek en per meetmethode, dus gebruik ze als indicatie en meet daarnaast uw eigen percentage.
Indicatie per categorie
Indicatieve ranges uit sectorpublicaties; cijfers verschillen per onderzoek en per meetmethode.
| Categorie | Indicatief retourpercentage | Belangrijkste reden |
|---|---|---|
| Alle categorieën samen, Nederland | rond de 10 procent | sterk afhankelijk van het assortiment |
| Mode en kleding | 25 tot 45 procent | maat, pasvorm en kleur |
| Damesmode | aan de bovenkant van die range | meerdere maten tegelijk bestellen |
| Elektronica en boeken | duidelijk lager dan het gemiddelde | defect, dubbel besteld of verkeerde editie |
Rekenvoorbeeld
Een webshop in damesmode verwerkt 400 bestellingen per maand met een gemiddelde orderwaarde van € 70. Bij een retourpercentage van 35 procent komen er 140 bestellingen terug, goed voor € 9.800 aan omzet die weer van de teller gaat. Kost het verwerken van één retour € 8 aan arbeid, controle en herverpakking, dan is dat € 1.120 per maand.
Zakt het percentage door betere maattabellen en extra productfoto's naar 28 procent, dan gaat het om 112 retouren en € 896 aan verwerkingskosten. Dat is € 224 per maand minder, zonder dat er één bestelling bijkomt — en de teruggewonnen omzet van de 28 orders die nu wél blijven staan komt daar nog bovenop.
Veelgemaakte fouten
- Uw eigen cijfer vergelijken met een gemiddelde over alle categorieën, terwijl u in mode zit.
- Het percentage op omzet berekenen en het vervolgens vergelijken met een cijfer dat op aantal bestellingen is gemeten; noem altijd de noemer erbij.
- Geen retourreden vastleggen, waardoor u het patroon niet ziet en dus niets kunt verbeteren.
- Eén maattabel voor het hele assortiment gebruiken, terwijl de maatvoering per merk verschilt.
- Retouren als pure kostenpost zien: een groot deel van de teruggestuurde artikelen is gewoon opnieuw verkoopbaar.
Zo helpt 4shopy
- In het bestellingenoverzicht ziet u welke bestellingen retour zijn gegaan en om welk product het ging — de basis voor uw eigen percentage per categorie.
- Per product legt u een maattabel, meerdere foto's en een uitgebreide omschrijving vast, precies de informatie die verkeerde verwachtingen voorkomt.
- Teruggekomen artikelen zet u met een aanpassing van de voorraad weer in de verkoop.