Welke producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht?
Artikel 6:230p BW noemt de gevallen waarin uw klant géén bedenktijd heeft. Die lijst is limitatief: staat uw product er niet in, dan geldt het herroepingsrecht gewoon.
Kort antwoord
- De uitzonderingen op het herroepingsrecht staan in art. 6:230p BW en die lijst is limitatief.
- Uitgezonderd zijn onder meer producten die op maat of naar persoonlijke specificatie zijn vervaardigd, en producten die snel bederven.
- Verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten vallen buiten het herroepingsrecht zodra de klant de verzegeling heeft verbroken.
- Hetzelfde geldt voor verzegelde audio-, video- of software-dragers die geopend zijn, en voor losse kranten en tijdschriften.
- Digitale content zonder drager is uitgezonderd als de klant uitdrukkelijk toestemming gaf om direct te leveren én verklaarde daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen.
De uitzonderingen die voor een webshop tellen
Limitatieve lijst uit art. 6:230p BW, toegepast op een webshop
| Categorie | Voorwaarde | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Maatwerk of persoonlijk vervaardigd | gemaakt naar de keuze of specificatie van de klant | een gegraveerde ring, een op maat gezaagd blad |
| Snel bederfelijk | beperkte houdbaarheid | verse maaltijden, boeketten |
| Verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten | alleen als de verzegeling is verbroken | oordopjes, cosmetica, ondergoed in folie |
| Verzegelde audio, video of software | alleen als de klant de verzegeling opende | een ingesealde game of cd |
| Losse kranten en tijdschriften | een abonnement valt er juist niet onder | één los nummer |
| Digitale content zonder drager | uitdrukkelijke toestemming plus afstandsverklaring | een direct gedownload e-book |
Een voorbeeld uit de praktijk
U verkoopt in-ears van 49 euro. Stuurt een klant het doosje ongeopend terug, dan moet u de herroeping accepteren en terugbetalen: de verzegeling is intact, dus de uitzondering gaat niet op. Verbreekt hij de verzegeling en gebruikt hij de oordopjes, dan mag u de herroeping weigeren — maar alleen als u vóór de koop op de productpagina had vermeld dat dit een verzegeld hygiëneproduct is. Stond die melding er niet, dan kunt u zich achteraf niet meer op de uitzondering beroepen en betaalt u toch terug.
Veelgemaakte fouten
- Zelf een uitzondering bedenken: "afgeprijsd" en "uitverkoop" staan niet in de wet en zijn dus geen uitzondering.
- De uitzondering pas in de algemene voorwaarden noemen in plaats van vóór de koop op de productpagina.
- De lijst oprekken via uw voorwaarden; art. 6:230p BW is limitatief en een ruimer beding is ongeldig.
- "Verzegeld" gebruiken voor een gewone kartonnen doos, terwijl er een echte, zichtbare verzegeling moet zijn.
- Maatwerk claimen bij een product dat u gewoon in standaardmaten op voorraad heeft.
Zo helpt 4shopy
- Per product zet u de melding over de uitzondering op de productpagina zelf, dus vóór het toevoegen aan de winkelwagen.
- Uw retourvoorwaarden en het modelformulier staan als vaste pagina's op de site, niet weggestopt in een bijlage.
- In het orderoverzicht houdt u per bestelling de retourstatus bij en registreert u de terugbetaling.