Hoe lang is de wettelijke garantie op producten die ik verkoop?
Op deze vraag geeft bijna elke webshop hetzelfde, onjuiste antwoord: twee jaar. Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn. De norm is conformiteit: het product moet zijn wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Kort antwoord
- Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn; er staat geen aantal jaren in de wet.
- De norm is conformiteit (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek): het product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de prijs, de aard van het product en uw eigen mededelingen.
- Bij duurzame producten zoals een wasmachine of een bank is die redelijke verwachting vaak langer dan twee jaar.
- De Europese termijn van twee jaar is een ondergrens en geen maximum; u kunt zich er niet achter verschuilen.
- Fabrieksgarantie komt daar bovenop en mag de wettelijke rechten van de consument nooit beperken. De ACM houdt hier toezicht op.
Wettelijke garantie tegenover fabrieksgarantie
Twee verschillende dingen, die vaak door elkaar worden gehaald
| Kenmerk | Wettelijke garantie (conformiteit) | Fabrieksgarantie |
|---|---|---|
| Waar komt hij vandaan | Uit de wet, artikel 7:17 BW; geldt altijd en automatisch | Uit een vrijwillige belofte van fabrikant of verkoper |
| Hoe lang duurt hij | Geen vaste termijn; zolang de consument het redelijkerwijs mag verwachten | De termijn die in de garantievoorwaarden staat, bijvoorbeeld twee jaar |
| Wie spreekt de consument aan | De verkoper — dat bent u, ook als het product van een fabrikant of importeur komt | De partij die de garantie gaf |
| Mag hij beperkt worden | Nee, u kunt hier niet ten nadele van de consument van afwijken | Ja, maar nooit zo dat de wettelijke rechten worden ingeperkt |
Voorbeeld uit de praktijk
Een klant koopt een wasmachine van 700 euro in uw webshop. Na drie jaar begeeft de motor het en is de fabrieksgarantie allang verlopen. Dat sluit uw verantwoordelijkheid niet uit: van een wasmachine in dit prijssegment mag een consument een langere levensduur verwachten dan drie jaar, dus kan de klant herstel of vervanging vragen. Wat precies redelijk is bij een product dat al jaren meegaat, hangt van de omstandigheden af. Bij een waterkoker van 15 euro ligt die verwachting juist veel lager.
Prijs en aard bepalen dus mede hoe lang u kunt worden aangesproken. Let ook op wat u zelf op de productpagina schrijft: belooft u dat iets 'jaren meegaat', dan telt die belofte mee. In het eerste jaar na levering geldt bovendien een wettelijk bewijsvermoeden: blijkt het product dan gebrekkig, dan wordt aangenomen dat het gebrek er bij levering al was, tenzij u het tegendeel aantoont.
Veelgemaakte fouten
- 'Twee jaar garantie' op de website zetten en denken dat u daarmee klaar bent; de ACM voert juist campagne tegen dat antwoord.
- De klant doorsturen naar de fabrikant of de importeur, terwijl de consument een koopovereenkomst met u heeft en u het aanspreekpunt bent.
- In uw algemene voorwaarden een kortere termijn opnemen; van de conformiteitsregels kunt u niet ten nadele van de consument afwijken.
- Geld vragen voor een 'verlengde garantie' die niets biedt boven wat de wet al verplicht.
- Wettelijke garantie verwarren met de bedenktijd van veertien dagen; dat zijn twee losstaande rechten van de consument.
Zo helpt 4shopy
- Uw garantie- en retourinformatie staat als vaste pagina in de webshop en is vanaf elke productpagina bereikbaar.
- U beheert de productteksten zelf, wat belangrijk is omdat beloftes over levensduur u juridisch binden.
- Bestellingen en aankoopdata blijven bewaard, zodat u een claim jaren later nog kunt terugvinden; 4shopy is geen jurist en geeft geen juridisch advies.