Aan welke wettelijke regels moet mijn webshop voldoen?
Een Nederlandse webshop moet aan zeven vaste verplichtingen voldoen: bedrijfsgegevens, prijsinformatie, herroepingsrecht, algemene voorwaarden, garantie, privacy en een duidelijke bestelknop. Ze moeten allemaal geregeld zijn voordat u uw eerste bestelling aanneemt, niet pas als de winkel eenmaal loopt.
Kort antwoord
- Uw webshop moet uw handelsnaam, KvK-nummer, btw-identificatienummer en een geografisch vestigingsadres vermelden.
- U toont de totaalprijs inclusief btw en alle bijkomende kosten voordat de klant de bestelling plaatst.
- Bij een online aankoop heeft de consument 14 dagen bedenktijd; u informeert daarover vooraf en biedt het modelformulier voor herroeping aan.
- U stelt uw algemene voorwaarden ter hand in een vorm die de klant kan opslaan, en u staat in voor de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.
- U publiceert een privacyverklaring volgens de AVG, vraagt toestemming voor niet-noodzakelijke cookies en maakt op de bestelknop onmiskenbaar duidelijk dat er betaald moet worden.
De verplichte onderdelen op een rij
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze informatieplichten. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op de AVG en op cookies die persoonsgegevens verwerken. Los daarvan geldt de fiscale bewaarplicht: uw administratie bewaart u zeven jaar.
Wat een Nederlandse webshop verplicht moet regelen
| Onderdeel | Wat de wet vraagt | Waar u het regelt |
|---|---|---|
| Identiteit en contact | Handelsnaam, KvK-nummer, btw-id, vestigingsadres en contactgegevens | De footer van elke pagina, plus een aparte contactpagina |
| Prijsinformatie | Totaalprijs inclusief btw en alle bijkomende kosten, vóór de bestelling | Productpagina, winkelwagen en checkout |
| Herroepingsrecht | 14 dagen bedenktijd, met informatie vooraf en het modelformulier voor herroeping | Een pagina Retourneren, plus de orderbevestiging |
| Algemene voorwaarden | Vóór de bestelling ter hand stellen, in een vorm die de klant kan opslaan | Een downloadbare pagina en een link in de checkout |
| Conformiteit en garantie | Het product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten | Een pagina Garantie en uw retourproces |
| Privacy en cookies | Privacyverklaring volgens de AVG en toestemming volgens artikel 11.7a Telecommunicatiewet | Cookiebanner en een privacyverklaring |
| Bestelknop | Onmiskenbaar duidelijk dat de klant een betalingsverplichting aangaat | De laatste stap van de checkout |
Praktisch voorbeeld
Voorbeeld: u verkoopt een koptelefoon van 89,95 euro inclusief 21% btw, met 4,95 euro verzendkosten. Op de productpagina staat 89,95 euro inclusief btw; in de winkelwagen ziet de klant 94,90 euro als totaalbedrag, dus vóór het afrekenen en niet pas op de laatste stap. De knop waarmee de klant afrondt, heet Bestelling met betalingsverplichting.
In de orderbevestiging krijgt de klant uw algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping, zodat aantoonbaar is dat de bedenktijd van 14 dagen begint te lopen op de dag na ontvangst. Informeert u de klant niet over het herroepingsrecht, dan wordt die termijn verlengd met maximaal twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke veertien dagen. Dat is de duurste fout uit deze lijst.
Veelgemaakte fouten
- Alleen een contactformulier of een postbus tonen, zonder KvK-nummer en geografisch vestigingsadres.
- Verzendkosten pas in de laatste stap laten zien, terwijl de totaalprijs vóór de bestelling duidelijk moet zijn.
- De algemene voorwaarden alleen als tekst op een webpagina zetten, zonder dat de klant ze kan opslaan.
- De bedenktijd van 14 dagen wel noemen, maar het modelformulier voor herroeping niet aanbieden.
- Marketingcookies plaatsen voordat de bezoeker toestemming heeft gegeven; privacyvriendelijk ingestelde analytische cookies mogen wél zonder toestemming.
- De administratie korter dan zeven jaar bewaren.
Zo helpt 4shopy
- Uw winkel start met vaste pagina's voor contact, voorwaarden, retourneren en privacy, zodat elke verplichte tekst een plek heeft.
- Catalogus, winkelwagen en checkout tonen de totaalprijs inclusief btw en verzendkosten voordat de klant afrekent.
- Hosting en SSL-certificaat zijn inbegrepen; de juridische teksten zelf schrijft u of uw adviseur, want 4shopy is geen juridisch adviseur.