Zijn algemene voorwaarden verplicht voor een webshop?
Algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht, maar de informatieplicht wél — en zonder voorwaarden krijgt u die praktisch niet ingevuld. Belangrijker dan het hébben is het ter hand stellen: de klant moet ze vóór het bestellen kunnen lezen en opslaan.
Kort antwoord
- Algemene voorwaarden zijn voor een webshop niet wettelijk verplicht.
- De informatieplicht is dat wel (art. 6:230m BW), en zonder voorwaarden kunt u die in de praktijk niet nakomen.
- Gebruikt u voorwaarden, dan moet u ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter hand stellen (art. 6:233 en 6:234 BW).
- Een enkele link in de footer is te weinig; de norm online is een aanvinkbare versie in de checkout die de klant kan opslaan en terugvinden.
- Onredelijk bezwarende bedingen zijn vernietigbaar op grond van de zwarte lijst (art. 6:236 BW) en de grijze lijst (art. 6:237 BW).
Wat is verplicht en wat niet
Algemene voorwaarden voor een Nederlandse webshop
| Onderdeel | Verplicht? | Grondslag en gevolg |
|---|---|---|
| Algemene voorwaarden hebben | Nee | geen wettelijke plicht, wel sterk aan te raden |
| Informatie geven vóór de koop | Ja | art. 6:230m BW: prijs, levering, herroepingsrecht en identiteit |
| Voorwaarden ter hand stellen | Ja, als u ze gebruikt | art. 6:233 en 6:234 BW: anders is een beding vernietigbaar |
| Onredelijk bezwarende bedingen | Verboden | art. 6:236 BW (zwarte lijst) en art. 6:237 BW (grijze lijst) |
| Herroepingsrecht of garantie beperken | Nooit toegestaan | het beding is ongeldig, de rest van de voorwaarden blijft gelden |
Een voorbeeld uit de praktijk
In uw voorwaarden staat "garantie geldt maximaal zes maanden" en "bij retour houden wij 7,50 euro administratiekosten in". Een klant koopt een koffiemachine van 249 euro die na acht maanden stukgaat. Het beding over die zes maanden beperkt de wettelijke conformiteit en is dus ongeldig: de klant heeft gewoon recht op herstel of vervanging. Ook de 7,50 euro administratiekosten mag u bij een herroeping niet inhouden. De rest van uw voorwaarden — betaaltermijn, levertijd, geschillenregeling — blijft wél gelden: alleen het onredelijke beding sneuvelt, niet het hele document.
Veelgemaakte fouten
- De voorwaarden alleen als link in de footer aanbieden; dat telt niet als ter hand stellen.
- Ze uitsluitend in de bevestiging meesturen, dus ná het sluiten van de overeenkomst.
- De voorwaarden van een andere webshop kopiëren, inclusief bedingen die op uw producten niet slaan.
- Het herroepingsrecht inperken, bijvoorbeeld door sale-artikelen van retour uit te sluiten.
- De wettelijke conformiteit afkappen op zes of twaalf maanden garantie.
- De voorwaarden als afbeelding of als niet op te slaan pop-up tonen.
Zo helpt 4shopy
- Uw algemene voorwaarden, retourvoorwaarden en het modelformulier zet u als vaste pagina's op uw eigen domein, gelinkt vanuit de footer van elke pagina en vanuit de checkout.
- Het zijn gewone webpagina's, geen afbeelding of pop-up, dus de klant kan ze openen, opslaan en later terugvinden.
- Per bestelling houdt u de retourstatus bij en registreert u de terugbetaling, zodat u kunt aantonen dat u binnen de termijn heeft afgehandeld.