Hvad betyder reklamationsretten på 2 år?
Reklamationsret og garanti er ikke det samme, og forskellen er ikke sproglig. Reklamationsretten er lovbestemt og gælder i 2 år. En garanti er noget, du frivilligt lover oven i loven — og hvis du kalder loven for en garanti, markedsfører du forkert.
Kort svar
- Reklamationsretten er 2 år fra varens overgivelse til køberen, jf. købelovens § 83, stk. 1, og den kan ikke forkortes ved aftale i et forbrugerkøb.
- Retten dækker mangler, der var til stede ved leveringen — ikke skader kunden selv har forvoldt, og ikke almindeligt slid.
- Viser en mangel sig inden 1 år efter leveringen, formodes den at have været til stede ved leveringen, medmindre du beviser andet, jf. købelovens § 77 a, stk. 3.
- Efter det første år er det kunden, der skal sandsynliggøre, at manglen var der fra begyndelsen.
- Skriv reklamationsret, ikke to års garanti: en garanti er et frivilligt tilsagn oven i loven, og markedsfører du en garanti, gælder de særlige krav i markedsføringslovens § 17.
To år, ét år og bevisbyrden
Formodningsreglen blev udvidet fra 6 måneder til 1 år, da direktiv (EU) 2019/771 blev gennemført i dansk ret med virkning fra 1. januar 2022. Det er den ændring, mange ældre danske vejledninger stadig ikke afspejler. Reklamationsfristen på 2 år blev derimod ikke ændret.
Reklamationsret og bevisbyrde. Retsgrundlag: købelovens §§ 77 a og 83.
| Periode efter levering | Hvem skal bevise | Retsgrundlag |
|---|---|---|
| De første 12 måneder | Manglen formodes at have været der ved leveringen; du skal bevise andet | § 77 a, stk. 3 |
| Fra 12 til 24 måneder | Kunden skal sandsynliggøre, at manglen var der ved leveringen | § 83, stk. 1 |
| Efter 24 måneder | Reklamationsretten er som udgangspunkt udløbet | § 83, stk. 1 |
| Frivillig garanti | Følger dit eget tilsagn, som skal give mere end loven | Markedsføringslovens § 17 |
Eksempel: den samme fejl på to tidspunkter
En lampe holder op med at virke efter otte måneder. Her formodes fejlen at have været der ved leveringen, og vil du afvise reklamationen, er det dig, der skal vise, at årsagen er noget andet — for eksempel forkert montering. I praksis får kunden afhjulpet fejlen.
Går den samme lampe i stykker efter atten måneder, er reklamationsretten stadig i kraft, men bevisbyrden er vendt: nu er det kunden, der skal sandsynliggøre, at fejlen stammer fra en oprindelig mangel. Vælger du at tilbyde afhjælpning ud over de 2 år, er det en frivillig garanti — og så skal garantierklæringen leveres skriftligt på et varigt medium, på dansk, og utvetydigt oplyse, at kunden desuden har lovbestemte rettigheder.
Almindelige fejl
- At skrive to års garanti i handelsbetingelserne, når det, der menes, er den lovbestemte reklamationsret.
- At tro, at bevisbyrden vender efter 6 måneder — den vender efter 1 år for køb fra og med 1. januar 2022.
- At forkorte reklamationsretten i handelsbetingelserne, hvilket ikke kan lade sig gøre i et forbrugerkøb.
- At afvise en reklamation i de første 12 måneder uden selv at kunne påvise en anden årsag.
- At markedsføre en garanti uden at levere en garantierklæring, der lever op til markedsføringslovens § 17.
- At blande reklamationsret sammen med fortrydelsesret — den ene handler om fejl, den anden om fortrydelse uden grund.
Sådan hjælper 4shopy
- Hver ordre gemmes med dato og produkt, så leveringstidspunktet kan dokumenteres, når en reklamation kommer.
- Produktsider og faste sider kan rumme korrekt formulering om reklamationsret og eventuel garanti.
- 4shopy er ikke juridisk rådgiver: ved tvivl om en konkret reklamation er kilderne købeloven, Forbrugerombudsmanden og Nævnenes Hus.
← Sådan starter du en webshop i Danmark: den komplette guide