Skal min webshop have handelsbetingelser?
Der findes ingen paragraf, der siger handelsbetingelser. Der findes en lang liste af oplysninger, du skal give kunden inden købet — og handelsbetingelser er navnet på den side, hvor de fleste butikker samler dem, så de er til at finde og til at gemme.
Kort svar
- Loven kræver ikke et dokument, der hedder handelsbetingelser, men den kræver alle de oplysninger, siden normalt indeholder.
- Oplysningspligten før aftalen ved fjernsalg står i forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, og omfatter blandt andet identitet, samlet pris, levering, fortrydelsesret, reklamationsret og klageadgang.
- Oplysningerne skal gives, inden kunden bindes af købet, og de skal kunne gemmes af kunden.
- Markedsfører du på dansk, skal betingelserne være på dansk, jf. forbrugeraftalelovens § 8, stk. 4.
- Et vilkår, der fratager forbrugeren en lovbestemt rettighed, gælder ikke, uanset at det står i dine betingelser.
Hvad siden skal dække
Tænk på handelsbetingelserne som en tjekliste, ikke som en juridisk formular. Alt hvad kunden skal vide før betalingen, skal stå der — og det, der ikke må stå der, er vilkår, der giver kunden mindre end loven.
- Virksomhedens navn, fysiske adresse, e-mailadresse, telefonnummer og CVR-nummer.
- Den samlede pris inklusive moms, og hvordan fragt og eventuelle tillæg beregnes.
- Betalingsmetoder og tidspunktet for, hvornår beløbet trækkes.
- Leveringsmetoder, forventet leveringstid og hvad der sker ved forsinkelse.
- Fortrydelsesretten: 14 dage fra modtagelsen, hvordan kunden meddeler den, og hvilke varer der eventuelt er undtaget.
- Hvem der betaler returfragten — står det ikke der, betaler du den selv.
- Reklamationsretten på 2 år, og hvordan kunden reklamerer.
- Klageadgang med navn og adresse på klageinstansen.
- En henvisning til privatlivspolitikken og behandlingen af persondata.
Eksempel: vilkåret der ikke virker
En butik skriver i sine betingelser, at nedsatte varer ikke kan returneres, og at reklamationsretten er ét år. Ingen af delene holder. Fortrydelsesrettens undtagelser er udtømmende opregnet i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, og et udsalg står ikke på listen. Reklamationsretten på 2 år kan ikke forkortes ved aftale i et forbrugerkøb.
Effekten er ikke, at betingelserne bliver ugyldige som helhed. Effekten er, at de to vilkår ikke kan håndhæves — samtidig med at de kan tælle som vildledende markedsføring over for kunden. En kortere, korrekt side er derfor bedre end en lang, der lover for meget.
Almindelige fejl
- At kopiere en anden butiks betingelser med dens CVR-nummer, leveringstider og returadresse stående.
- At undlade at nævne returfragten, hvilket i praksis flytter regningen over på butikken.
- At skrive betingelser på engelsk, når butikken markedsfører sig på dansk.
- At henvise til EU's ODR-platform, som blev nedlagt i juli 2025.
- At lægge betingelserne bag et link, kunden først ser efter betalingen.
- At skrive vilkår, der giver kunden mindre end loven, og tro at de gælder, fordi kunden har sat flueben.
Sådan hjælper 4shopy
- Butikken har faste sider til handelsbetingelser, fortrydelsesret og privatlivspolitik, som linkes fra sidefoden og fra kassen.
- Leveringsmetoder og fragtpriser sættes op i systemet, så det, der står i betingelserne, matcher det kunden faktisk ser i kurven.
- 4shopy leverer rammen, ikke den juridiske tekst: indholdet bør gennemgås af en rådgiver eller bygges på Forbrugerombudsmandens vejledninger.
← Sådan starter du en webshop i Danmark: den komplette guide