Hvilke lovkrav gælder for en webshop i Danmark?
En dansk webshop skal kunne tre ting, før kunden betaler: fortælle hvem den er, vise den samlede pris, og forklare hvilke rettigheder kunden har. Resten af kravene hænger på de tre.
Kort svar
- Navn, fysisk adresse, e-mailadresse og CVR-nummer skal være let, direkte og vedvarende tilgængelige, jf. e-handelslovens § 7.
- Prisen skal vises som den samlede pris inklusive moms og afgifter, og fragt og andre tillæg skal oplyses særskilt, jf. forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1.
- Kunden har 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg, og du skal oplyse om betingelser, frist og fremgangsmåde, inden købet gennemføres.
- Kunden har 2 års reklamationsret efter købelovens § 83, stk. 1, og de første 12 måneder formodes en mangel at have været til stede ved leveringen.
- Du skal oplyse om klageadgang, og henvisningen skal pege på Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet — ikke på EU's ODR-platform, som blev nedlagt i juli 2025.
Kravene, samlet
Oplysningerne skal gives, inden kunden binder sig — ikke først i ordrebekræftelsen. Markedsfører du på dansk, skal oplysningerne også være på dansk. Og de skal kunne findes uden at kunden skal lede: en side, der er linket fra forsiden, er nok, en kontaktformular uden e-mailadresse er ikke.
Lovkrav til en dansk webshop
| Krav | Hvad det betyder | Retsgrundlag |
|---|---|---|
| Identitet | Navn, fysisk adresse, e-mailadresse og CVR-nummer, let og direkte tilgængeligt | E-handelslovens § 7 |
| Pris | Samlet pris inklusive moms; fragt og tillæg oplyses særskilt | Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1 |
| Fortrydelsesret | 14 dage fra kunden modtager varen, med oplysning om frist og fremgangsmåde | Forbrugeraftalelovens §§ 18 til 20 |
| Returomkostninger | Skal du have kunden til at betale returfragten, skal det oplyses før købet | Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 14, og § 24, stk. 2 |
| Reklamationsret | 2 år; formodningsregel det første år | Købelovens §§ 77 a og 83 |
| Klageadgang | Oplys hvor kunden kan klage — Nævnenes Hus, ikke ODR-platformen | Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 24 |
| Persondata | Oplys hvilke data du behandler, hvorfor og hvor længe | Databeskyttelsesforordningen, tilsyn hos Datatilsynet |
Eksempel: hvad kunden skal kunne se før betaling
En kunde lægger en vare til 599 kroner i kurven. Før betalingen skal kunden kunne se, at prisen er inklusive moms, hvad fragten koster oveni, hvornår varen forventes leveret, at der er 14 dages fortrydelsesret regnet fra modtagelsen, hvem der betaler returfragten, og hvor der kan klages. Står noget af det først i mailen bagefter, er oplysningen givet for sent.
Har din skabelon stadig et link til EU's onlineplatform for tvistbilæggelse, skal det ud. Platformen blev nedlagt 20. juli 2025, og et link til en nedlagt klagevej er ikke en opfyldelse af oplysningspligten.
Almindelige fejl
- At nøjes med en kontaktformular i stedet for en e-mailadresse, kunden kan skrive til.
- At udelade CVR-nummeret, selvom e-handelslovens § 7 nævner det udtrykkeligt.
- At vise priser uden moms til forbrugere, eller først lægge fragten på i sidste trin af kassen.
- At skrive to års garanti, når det, der menes, er den lovbestemte reklamationsret.
- At beholde ODR-linket i handelsbetingelserne, selvom platformen er nedlagt.
- At give oplysningerne i ordrebekræftelsen i stedet for før købet.
Sådan hjælper 4shopy
- Faste sider til handelsbetingelser, fortrydelsesret, privatlivspolitik og kontakt hører til butikken og linkes fra sidefoden på alle sider.
- Priser vises inklusive moms, og fragten står som en selvstændig linje i kurven og på ordren.
- 4shopy er ikke juridisk rådgiver: kilderne til reglerne er Forbrugerombudsmanden, forbrug.dk og Nævnenes Hus.
← Sådan starter du en webshop i Danmark: den komplette guide