Hvilke virksomhedsoplysninger skal stå på webshoppen?
Kravet er kortere, end de fleste tror, men strengere på ét punkt: oplysningerne skal være lette at finde, og en kontaktformular tæller ikke som en e-mailadresse.
Kort svar
- E-handelslovens § 7 kræver virksomhedens navn, den fysiske adresse hvor virksomheden er etableret, e-mailadresse og andre kontaktoplysninger samt CVR-nummer, hvis virksomheden er registreret i CVR.
- Oplysningerne skal være let, direkte og vedvarende tilgængelige — i praksis en side, der er linket fra forsiden, typisk fra sidefoden.
- En kontaktformular alene er ikke nok: kunden skal kunne skrive direkte til en e-mailadresse.
- Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 2, kræver derudover, at identitet, adresse, telefonnummer og e-mailadresse gives som en del af oplysningerne inden købet.
- Er du omfattet af en godkendelsesordning, skal den og den relevante tilsynsmyndighed også oplyses.
Hvad der skal stå, og hvor
For en enkeltmandsvirksomhed er CVR-nummeret virksomhedens eget nummer fra virk.dk, ikke dit personnummer. Adressen skal være den fysiske adresse, virksomheden drives fra — en postboks er ikke en etableringsadresse.
Oplysninger på en dansk webshop. Retsgrundlag: e-handelslovens § 7 og forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1.
| Oplysning | Krav | Typisk placering |
|---|---|---|
| Virksomhedens navn | Obligatorisk | Sidefod og kontaktside |
| Fysisk adresse | Obligatorisk, etableringsadressen | Kontaktside |
| E-mailadresse | Obligatorisk; formular alene er ikke nok | Sidefod og kontaktside |
| CVR-nummer | Obligatorisk, hvis registreret i CVR | Sidefod, så det står på alle sider |
| Telefonnummer | Del af oplysningerne inden købet | Kontaktside |
| Godkendelsesordning og tilsyn | Hvis virksomheden er omfattet | Kontaktside eller handelsbetingelser |
Eksempel: sidefoden der klarer det meste
En butik lægger navn, adresse, e-mailadresse og CVR-nummer i sidefoden. Dermed står oplysningerne på hver eneste side, også på produktsider og i kassen, og kravet om at de skal være let og direkte tilgængelige er opfyldt uden at kunden skal lede. Kontaktsiden gentager dem sammen med telefonnummeret.
Den variant, der falder igennem, er den modsatte: en kontaktside med kun en formular og et fornavn. Her kan kunden hverken se, hvem sælgeren er, eller skrive til en adresse — og Forbrugerombudsmanden har netop håndhævet det punkt.
Almindelige fejl
- Kun at have en kontaktformular, uden en e-mailadresse kunden kan skrive til.
- At angive en postboks eller en pakkeshop som virksomhedens adresse.
- At gemme oplysningerne på en side, der ikke er linket fra forsiden.
- At bruge sit personnummer i stedet for virksomhedens CVR-nummer.
- At have oplysningerne på en om-side, men ikke i kassen, hvor kunden faktisk skal beslutte sig.
Sådan hjælper 4shopy
- Virksomhedsnavn, adresse, e-mailadresse og CVR-nummer sættes op ét sted og vises i sidefoden på alle sider.
- Kontaktsiden og de juridiske sider hører til butikkens faste sider i alle temaer.
- Oplysningerne følger også med på ordrebekræftelsen, så kunden har dem efter købet.
← Sådan starter du en webshop i Danmark: den komplette guide