Hvordan fungerer fortrydelsesretten på 14 dage?
De 14 dage er sjældent det, der går galt i en dansk webshop. Det, der går galt, er hvilken dag fristen begynder, og hvad der sker, hvis oplysningen om fortrydelsesretten ikke er givet, inden kunden betaler.
Kort svar
- Ved fjernsalg har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret uden at skulle angive nogen grund, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1, og § 19, stk. 1.
- Ved køb af en vare løber fristen fra den dag, forbrugeren får varen i fysisk besiddelse — ikke fra bestillingsdagen, jf. § 19, stk. 2, nr. 2.
- Ved en tjenesteydelse løber fristen derimod fra den dag, aftalen blev indgået, jf. § 19, stk. 2, nr. 1.
- Har du ikke oplyst korrekt om fortrydelsesretten, forlænges fristen med op til 12 måneder efter 14-dagesperioden, dog senest 14 dage efter at oplysningerne er kommet frem til forbrugeren, jf. § 19, stk. 4.
- Når kunden har meddelt, at købet fortrydes, har kunden yderligere 14 dage til at sende varen tilbage, jf. § 24, stk. 1.
Hvornår fristen begynder
Fortrydelsesretten udøves ved, at forbrugeren giver dig besked inden fristens udløb, jf. § 20. Det er beskeden, der skal være afgivet i tide — ikke pakken, der skal være kommet frem. Returneringen har sin egen frist bagefter.
Fortrydelsesfristen ved fjernsalg. Retsgrundlag: forbrugeraftalelovens §§ 18 til 24.
| Situation | Fristen begynder | Længde |
|---|---|---|
| Én vare | Den dag kunden får varen i fysisk besiddelse | 14 dage |
| Tjenesteydelse | Den dag aftalen indgås | 14 dage |
| Fortrydelsesretten ikke oplyst | Fristen forlænges | Op til 12 måneder efter 14-dagesperioden, dog senest 14 dage efter at oplysningen er kommet frem |
| Returnering efter beskeden | Den dag kunden meddeler, at købet fortrydes | Yderligere 14 dage |
| Tilbagebetaling | Da du modtog kundens besked | Senest 14 dage |
Eksempel: to datoer, to udfald
En kunde bestiller den 2. og modtager pakken den 7. Fristen løber fra den 7., ikke fra den 2. Kunden skriver den 20., at købet fortrydes — det er inden for fristen, og du kan ikke afvise det med henvisning til bestillingsdatoen. Kunden har derefter 14 dage til at sende varen tilbage, og du har 14 dage fra kundens besked til at betale tilbage.
Havde din butik derimod slet ikke oplyst om fortrydelsesretten, ville de 14 dage ikke være det, der gjaldt. Så kan kunden efter § 19, stk. 4, fortryde langt senere — op til 12 måneder efter den oprindelige periode. En manglende oplysningsside er derfor ikke en formalitet, men en åben forpligtelse.
Almindelige fejl
- At regne fristen fra bestillingsdagen, så rettidige fortrydelser afvises som for sene.
- At kræve, at varen skal være kommet retur inden for de 14 dage — det er beskeden, der skal være afgivet i tide.
- At bruge samme startdato for varer og tjenesteydelser, selvom loven skelner.
- At gemme oplysningen om fortrydelsesretten i ordrebekræftelsen i stedet for at give den, inden kunden betaler.
- At forlange en begrundelse fra kunden, selvom fortrydelsesretten netop gælder uden grund.
- At afvise en fortrydelse, fordi emballagen er åbnet, når varen ikke hører til undtagelserne.
Sådan hjælper 4shopy
- Butikken har faste sider til handelsbetingelser og fortrydelsesret, som linkes fra kassen, så oplysningen er givet før betalingen.
- Hver ordre gemmes med dato og status, så du kan se, hvornår varen blev leveret, og hvornår kunden meddelte fortrydelse.
- Returneringer registreres på ordren, så tilbagebetalingen kan matches med den oprindelige betaling.
← Sådan starter du en webshop i Danmark: den komplette guide