Skal jeg refundere fragten ved retur?
Ja. Når kunden fortryder, skal du betale hele beløbet tilbage, og leveringsomkostningerne er en del af det. Der er kun to begrænsninger: en beløbsmæssig og en tidsmæssig — og de bliver ofte forvekslet med returfragten, som er en helt anden post.
Kort svar
- Ved fortrydelse skal du tilbagebetale alle beløb, du har modtaget, inklusive leveringsomkostningerne, jf. forbrugeraftalelovens § 22, stk. 1.
- Har kunden valgt en dyrere leveringsform end din billigste standardlevering, skal du kun refundere op til den billigste.
- Tilbagebetalingen skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har modtaget kundens besked om fortrydelse.
- Du skal bruge samme betalingsmiddel som ved den oprindelige betaling, og kunden må ikke pålægges gebyr for tilbagebetalingen.
- Du må tilbageholde beløbet, indtil du har modtaget varen retur eller kunden har dokumenteret, at den er sendt — medmindre du selv har tilbudt at afhente den.
Hvad der skal betales tilbage — og hvad der ikke skal
Skellet er enkelt, når man holder de to fragtposter adskilt. Leveringsfragten, altså det kunden betalte for at få varen ud, skal refunderes op til din billigste standardlevering. Returfragten, altså det det koster at sende varen tilbage, er en anden post og følger en anden regel.
Tilbagebetaling ved fortrydelse. Retsgrundlag: forbrugeraftalelovens §§ 22 og 24.
| Post | Hvem betaler | Bemærkning |
|---|---|---|
| Varens pris | Refunderes fuldt ud | Eventuelt med fradrag for værdiforringelse |
| Leveringsfragt, standard | Refunderes | En del af de beløb, du har modtaget |
| Leveringsfragt, ekspres eller opgraderet | Refunderes kun op til billigste standardlevering | Merprisen for kundens eget tilvalg refunderes ikke |
| Returfragt | Kunden — men kun hvis du har oplyst det før købet | Ellers er den din, jf. § 24, stk. 2 |
| Frist | Senest 14 dage fra kundens besked | Beløbet må tilbageholdes, til varen er modtaget eller afsendelse dokumenteret |
Eksempel: regnestykket på en fortrudt ordre
En kunde køber en vare til 800 kroner og vælger ekspreslevering til 79 kroner, selvom din billigste standardlevering til pakkeshop koster 39 kroner. Kunden fortryder. Du skal betale 800 kroner for varen plus 39 kroner i leveringsfragt tilbage, altså 839 kroner. De 40 kroner, kunden selv valgte at lægge oven i for hurtigere levering, skal ikke refunderes.
Returfragten er ikke en del af det regnestykke. Har du oplyst i handelsbetingelserne og før købet, at kunden selv betaler for at sende varen tilbage, er den kundens. Har du ikke oplyst det, ender den hos dig — også selvom du mener noget andet i handelsbetingelserne bagefter.
Almindelige fejl
- Kun at refundere varens pris og beholde leveringsfragten.
- At refundere den fulde ekspresfragt, selvom loven kun kræver op til billigste standardlevering.
- At vente med tilbagebetalingen længere end 14 dage efter kundens besked, uden at have grundlag for at tilbageholde.
- At tilbagebetale som butikstilgodebevis i stedet for med samme betalingsmiddel.
- At trække et administrations- eller ekspeditionsgebyr fra tilbagebetalingen.
- At forveksle leveringsfragt og returfragt, som følger hver sin regel.
Sådan hjælper 4shopy
- Fragten står som en selvstændig linje på ordren, så du kan se, hvad kunden faktisk betalte for levering.
- Flere leveringsmetoder kan sættes op pr. zone, så det er tydeligt, hvilken der er den billigste standard.
- Tilbagebetalinger og delvise tilbagebetalinger registreres på ordren og kan matches med den oprindelige betaling.
← Sådan starter du en webshop i Danmark: den komplette guide