Quanto dura la garanzia su un prodotto venduto online?
Due anni dalla consegna, e a risponderne è chi ha venduto. È il punto che più spesso viene sbagliato: rimandare il cliente all’assistenza del produttore non libera il negozio dai suoi obblighi.
Risposta breve
- La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna del bene.
- Ne risponde il venditore, anche quando il difetto dipende dal produttore.
- Nel primo anno si presume che il difetto esistesse già alla consegna: la prova contraria spetta al venditore.
- I rimedi sono in ordine: riparazione o sostituzione senza spese, poi riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
- La garanzia legale non può essere esclusa né ridotta; quella convenzionale del produttore è solo aggiuntiva.
Garanzia legale e garanzia del produttore
Le due garanzie a confronto
| Aspetto | Garanzia legale | Garanzia convenzionale |
|---|---|---|
| Fonte | Codice del Consumo, art. 128 e seguenti | Impegno volontario del produttore |
| Durata | Due anni dalla consegna | Quella indicata nel certificato |
| Chi risponde | Il venditore | Chi la rilascia |
| Rinunciabile | No, mai | Sì, è facoltativa |
Esempio pratico
Esempio: un cliente riceve una cuffia il 10 marzo e a novembre il tasto di accensione smette di funzionare. Siamo dentro il primo anno: si presume che il difetto ci fosse già alla consegna, e il negozio deve riparare o sostituire senza spese. Se il negozio sostiene che il danno è dovuto a cattivo uso, è lui a doverlo dimostrare.
Errori frequenti
- Scrivere «garanzia 12 mesi» nelle condizioni di vendita per prodotti nuovi venduti a consumatori.
- Rimandare il cliente al centro assistenza del produttore come se fosse l’unica strada.
- Addebitare le spese di spedizione della riparazione in garanzia, che sono a carico del venditore.
- Confondere la garanzia con il diritto di recesso: sono due istituti diversi, con termini diversi.
Come ti aiuta 4shopy
- La pagina sulla garanzia legale è un modello dedicato, linkato dal footer e dalle schede prodotto.
- Ogni ordine conserva la data di consegna, così i due anni si contano da un dato certo.
- Le richieste di assistenza restano collegate all’ordine e al cliente, senza rincorrere le e-mail.
- I prodotti usati o ricondizionati si possono marcare come tali già in scheda.