Come funziona il diritto di recesso in un negozio online?
Il termine è di 14 giorni, ma decorre dalla consegna del bene e non dall’ordine. Le eccezioni sono tassative: tutto ciò che non è elencato all’art. 59 dà diritto al recesso.
Risposta breve
- Il consumatore ha 14 giorni dalla consegna del bene per recedere.
- L’informativa va data prima dell’ordine, insieme al modulo tipo di recesso.
- Se l’informativa manca, il termine si prolunga di dodici mesi.
- Le eccezioni sono all’art. 59: beni su misura, beni deperibili, prodotti sigillati aperti, contenuti digitali scaricati.
- Il rimborso va effettuato entro 14 giorni dal recesso, comprese le spese di consegna standard.
Cosa è escluso e cosa no
Recesso per tipo di prodotto
| Tipo di prodotto | Recesso | Riferimento |
|---|---|---|
| Prodotto standard in magazzino | Sì, 14 giorni | Art. 52 |
| Prodotto personalizzato o su misura | No | Art. 59 lett. c |
| Bene deperibile | No | Art. 59 lett. d |
| Prodotto sigillato aperto (igiene) | No | Art. 59 lett. e |
| Contenuto digitale scaricato con consenso | No | Art. 59 lett. o |
Esempio pratico
Esempio: un cliente ordina una maglietta il 2 del mese e la riceve il 5. I 14 giorni decorrono dal 5, non dal 2. Se la maglietta fosse stata stampata con il suo nome, il recesso non si applicherebbe — la personalizzazione la fa rientrare nelle eccezioni.
Errori frequenti
- Far decorrere il termine dall’ordine e non dalla consegna.
- Non fornire il modulo tipo di recesso, con la conseguenza del prolungamento di dodici mesi.
- Rimborsare il prodotto senza le spese di consegna standard, che sono dovute.
- Invocare l’eccezione «su misura» per un prodotto semplicemente scelto tra varianti esistenti.
Come ti aiuta 4shopy
- I prodotti possono essere marcati come personalizzati o deperibili, con l’avviso in scheda e nel checkout.
- Informativa precontrattuale e modulo tipo sono pagine dedicate, linkate dal footer.
- La conferma d’ordine su supporto durevole fissa la decorrenza del termine.