Quali obblighi legali ha un negozio online in Italia?
Cinque adempimenti vanno completati prima del primo ordine, non dopo il lancio. Quello più spesso dimenticato non sono le condizioni di vendita, ma i riferimenti ADR e ODR per la risoluzione delle controversie.
Risposta breve
- I dati identificativi completi: denominazione, sede, partita IVA, numero REA e indirizzo PEC.
- Le informazioni precontrattuali previste dall’art. 49 del Codice del Consumo, prima della conclusione dell’ordine.
- Il diritto di recesso di 14 giorni con il modulo tipo (art. 52 e seguenti).
- La garanzia legale di conformità di due anni (art. 128 e seguenti), da indicare esplicitamente.
- L’informativa privacy ex art. 13 GDPR e il consenso preventivo per i cookie non necessari.
Gli adempimenti in tabella
Obblighi di un negozio online italiano
| Adempimento | Riferimento | Cosa conta |
|---|---|---|
| Dati identificativi | D.lgs. 70/2003 | P.IVA, REA, PEC, sede legale |
| Informazioni precontrattuali | Art. 49 Cod. Cons. | Prezzo totale, spedizione, tempi, recesso |
| Recesso | Art. 52–59 Cod. Cons. | 14 giorni dalla consegna, modulo tipo |
| Garanzia legale | Art. 128 ss. Cod. Cons. | Due anni di conformità |
| ADR e ODR | Art. 141 ss. Cod. Cons. | Indicare l’organismo e la piattaforma europea |
Il processo d’ordine
- Il pulsante di conferma deve indicare senza ambiguità che l’ordine comporta un pagamento.
- Subito prima del clic devono essere visibili prodotto, prezzo totale, spese di spedizione e tempi.
- Dopo l’ordine va inviata una conferma su supporto durevole, con l’informativa sul recesso.
Errori frequenti
- Non indicare l’organismo ADR né la piattaforma ODR europea.
- Dati identificativi incompleti, senza REA o senza PEC.
- Cookie installati prima del consenso: il banner diventa puramente decorativo.
- Spese di spedizione mostrate solo all’ultimo passaggio del checkout.
Come ti aiuta 4shopy
- Dati identificativi, condizioni di vendita, informativa privacy e pagina ADR sono pagine dedicate, linkate dal footer.
- Il checkout mostra prezzo totale e spese di spedizione prima della conferma.
- La conferma d’ordine parte automaticamente, con il documento generato nell’ecosistema 4b2b.