Chi paga le spese di reso in un negozio online?
La risposta dipende da una sola cosa: se hai informato il cliente prima dell’ordine. È una regola economica, non formale — l’informazione mancante sposta il costo su di te, reso dopo reso.
Risposta breve
- Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, se informato prima dell’ordine.
- Se l’informazione manca, le spese di restituzione restano a carico del venditore.
- Il rimborso comprende sempre le spese di consegna standard pagate all’acquisto.
- Il rimborso va effettuato entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso.
- Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova della spedizione.
Chi paga cosa
Costi in caso di recesso
| Voce | A carico di | Condizione |
|---|---|---|
| Prezzo del prodotto | Venditore, da rimborsare | Sempre |
| Spedizione iniziale standard | Venditore, da rimborsare | Sempre |
| Sovrapprezzo per consegna espressa | Consumatore | Se aveva scelto un servizio più costoso |
| Spedizione di ritorno | Consumatore | Solo se informato prima dell’ordine |
Esempio pratico
Esempio: un cliente compra una giacca da 80 € con 6 € di spedizione standard e recede. Se le condizioni di vendita dicevano che il reso è a suo carico, riceve 86 € e paga di tasca sua la spedizione di ritorno. Se non lo dicevano, riceve 86 € e la spedizione di ritorno la paghi tu: su cento resi l’anno è una voce di costo che vale quanto un piano di piattaforma.
Errori frequenti
- Rimborsare solo il prodotto, trattenendo le spese di consegna standard.
- Non scrivere da nessuna parte chi paga il reso, e scoprire che paghi tu.
- Rifiutare il reso perché la confezione è aperta: provare il prodotto è consentito.
- Superare i quattordici giorni per il rimborso mentre si attende un pacco già spedito e documentato.
Come ti aiuta 4shopy
- La politica di reso è una pagina dedicata, richiamata nel checkout prima del pagamento.
- Ogni ordine registra spedizione, consegna e recesso: il calcolo del rimborso non è a memoria.
- I rimborsi parziali e totali si gestiscono dall’ordine, con il documento collegato.
- Le comunicazioni al cliente partono in automatico e restano tracciate.