Είναι υποχρεωτικοί οι όροι χρήσης σε ένα eshop;
Η απάντηση δεν είναι ένα σκέτο ναι. Ο νόμος δεν επιβάλλει ρητά μια σελίδα με τίτλο «Όροι χρήσης», επιβάλλει όμως ένα σύνολο πληροφοριών που πρέπει να δοθούν πριν την παραγγελία και σε μορφή που ο πελάτης μπορεί να κρατήσει. Στην πράξη αυτό δεν εκπληρώνεται χωρίς όρους.
Σύντομη απάντηση
- Οι όροι χρήσης ως κείμενο δεν αποτελούν πάντοτε αυτοτελή υποχρέωση, η υποχρέωση προσυμβατικής ενημέρωσης του άρθρου 3β του ν. 2251/1994 όμως είναι, και στην πράξη δεν εκπληρώνεται χωρίς όρους.
- Οι γενικοί όροι συναλλαγών δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως, ιδίως όταν ο προμηθευτής δεν του έδωσε τη δυνατότητα να λάβει πραγματική γνώση τους, κατά το άρθρο 2 παρ. 1 του ν. 2251/1994.
- Το άρθρο 2 παρ. 2 του ν. 2251/1994 απαιτεί οι γενικοί όροι να διατυπώνονται γραπτώς στην ελληνική γλώσσα, κατά τρόπο σαφή, συγκεκριμένο και εύληπτο.
- Γενικοί όροι που έχουν ως αποτέλεσμα τη σημαντική διατάραξη της ισορροπίας δικαιωμάτων και υποχρεώσεων σε βάρος του καταναλωτή απαγορεύονται και είναι άκυροι, κατά το άρθρο 2 παρ. 6 του ν. 2251/1994.
- Οι όροι δεν μπορούν να περιορίσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης του άρθρου 3ε του ν. 2251/1994 ούτε τη διετή νόμιμη εγγύηση των άρθρων 534 επ. του Αστικού Κώδικα.
Τι ζητά πραγματικά ο νόμος
Από την απαίτηση του νόμου στην υλοποίηση μέσα στο eshop
| Απαίτηση | Τι σημαίνει στην πράξη | Διάταξη |
|---|---|---|
| Προσυμβατική ενημέρωση | Τιμή, παράδοση, πληρωμή, υπαναχώρηση και εγγύηση δίνονται πριν την παραγγελία | Άρθρο 3β ν. 2251/1994 |
| Πραγματική γνώση των όρων | Δεν αρκεί σύνδεσμος στο υποσέλιδο· ο πελάτης πρέπει να μπορεί να τους δει πριν πληρώσει | Άρθρο 2 παρ. 1 ν. 2251/1994 |
| Γλώσσα και διατύπωση | Γραπτώς στα ελληνικά, με σαφή, συγκεκριμένο και εύληπτο τρόπο | Άρθρο 2 παρ. 2 ν. 2251/1994 |
| Αποθηκεύσιμη μορφή | Το περιεχόμενο επαναλαμβάνεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, σε σταθερό μέσο | Άρθρο 3δ ν. 2251/1994 |
| Απαγόρευση καταχρηστικών όρων | Όροι που διαταράσσουν σημαντικά την ισορροπία είναι άκυροι, ακόμη κι αν έγιναν αποδεκτοί | Άρθρο 2 παρ. 6 και 7 ν. 2251/1994 |
Παράδειγμα: όροι που είναι άκυροι ακόμη κι αν τους πάτησε ο πελάτης
Ένα eshop ρούχων γράφει τρία πράγματα στους όρους του: «επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 7 ημερών», «τα μεταφορικά επιστροφής βαρύνουν πάντα τον πελάτη» και «η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους οποτεδήποτε». Ο πελάτης τα αποδέχτηκε με ένα τετραγωνίδιο στο ταμείο.
Το πρώτο είναι άκυρο: η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημερολογιακές ημέρες και δεν συντέμνεται με όρο. Το δεύτερο δεν στέκει ως γενικός κανόνας: όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό το κόστος βαραίνει τον πωλητή, ενώ και στην απλή υπαναχώρηση ο πελάτης επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής μόνο εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά εκ των προτέρων. Το τρίτο ανήκει στα τυπικά παραδείγματα του καταλόγου του άρθρου 2 παρ. 7: μονομερής τροποποίηση χωρίς σοβαρό και ρητά αναφερόμενο λόγο. Η αποδοχή με τετραγωνίδιο δεν θεραπεύει τίποτε από τα τρία, γιατί η ακυρότητα της παρ. 6 δεν εξαρτάται από τη συναίνεση του καταναλωτή.
Συχνά λάθη
- Σύνδεσμος στους όρους μόνο στο υποσέλιδο, χωρίς δυνατότητα ανάγνωσης και αποθήκευσης πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
- Όροι αντιγραμμένοι από αγγλικό πρότυπο, τη στιγμή που το άρθρο 2 παρ. 2 απαιτεί ελληνική γλώσσα και εύληπτη διατύπωση.
- Προθεσμία επιστροφών μικρότερη από 14 ημέρες ή αποκλεισμός της υπαναχώρησης για προϊόντα που δεν εμπίπτουν στις εξαιρέσεις του άρθρου 3ιβ.
- Ρήτρα που μεταθέτει στον καταναλωτή το βάρος απόδειξης ή αποκλείει την ευθύνη του πωλητή για τη νόμιμη εγγύηση.
- Ταύτιση των όρων χρήσης με την πολιτική απορρήτου· είναι δύο διαφορετικά κείμενα, με διαφορετική νομική βάση και διαφορετική εποπτεύουσα αρχή.
Πώς βοηθά το 4shopy
- Κάθε θέμα περιλαμβάνει επεξεργάσιμες νομικές σελίδες και υποσέλιδο, ώστε οι όροι να είναι προσβάσιμοι από κάθε σελίδα του eshop.
- Στο ταμείο μπορείτε να προβάλετε τους όρους πριν από το κουμπί της παραγγελίας, και κάθε παραγγελία αποθηκεύεται με ημερομηνία και περιεχόμενο.
- Το κείμενο των όρων το γράφετε εσείς ή ο νομικός σας σύμβουλος: το 4shopy το δημοσιεύει, δεν το συντάσσει και δεν το ελέγχει.