Τι καλύπτει η νόμιμη εγγύηση;
Η νόμιμη εγγύηση δεν είναι υπηρεσία που προσφέρετε: είναι η ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και για έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων, κατά τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα μετά τον ν. 4967/2022. Ισχύει είτε την αναφέρετε στον ιστότοπό σας είτε όχι.
Σύντομη απάντηση
- Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει την ευθύνη του πωλητή όταν το αγαθό δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, δηλαδή έχει πραγματικό ελάττωμα ή του λείπει συνομολογημένη ιδιότητα, κατά τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα.
- Τα δικαιώματα του αγοραστή λόγω μη ανταπόκρισης παραγράφονται μετά από δύο έτη για τα κινητά και πέντε έτη για τα ακίνητα, σύμφωνα με τον ΑΚ 554, όπως αντικαταστάθηκε με τον ν. 4967/2022.
- Έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, κατά τον ΑΚ 541: μέσα σε αυτό το έτος το βάρος απόδειξης το φέρει ο πωλητής.
- Ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει αποκατάσταση της ανταπόκρισης με επιδιόρθωση ή αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος, υπαναχώρηση από τη σύμβαση ή αποζημίωση, κατά τον ΑΚ 542.
- Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή του καταστήματος είναι προαιρετική, προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματα και δεν μπορεί να τα περιορίσει.
Νόμιμη και εμπορική εγγύηση: τι διαφέρει
Νομική βάση: ΑΚ 534 επ., 541, 542 και 554, όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022 που ενσωμάτωσε την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771, και άρθρο 5α του ν. 2251/1994.
| Στοιχείο | Νόμιμη εγγύηση | Εμπορική εγγύηση |
|---|---|---|
| Πηγή | Ο νόμος, ανεξάρτητα από τη βούληση του πωλητή | Δήλωση του πωλητή ή του κατασκευαστή |
| Υποχρεωτικότητα | Υποχρεωτική σε κάθε πώληση προς καταναλωτή | Προαιρετική |
| Διάρκεια στα κινητά | Δύο έτη, ΑΚ 554 | Όση ορίζει η δήλωση εγγύησης |
| Τεκμήριο υπέρ του καταναλωτή | Ένα έτος από την παράδοση, ΑΚ 541 | Δεν προβλέπεται τεκμήριο |
| Σχέση μεταξύ τους | Ισχύει πάντα και δεν παραιτείται ο καταναλωτής | Προστίθεται, δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα |
Παράδειγμα από την πράξη και η σειρά των δικαιωμάτων
Ένα κατάστημα πουλά μηχανή εσπρέσο που παραδίδεται στις 10 Απριλίου 2025. Αν χαλάσει τον Ιανουάριο του 2026, μέσα στο πρώτο έτος, τεκμαίρεται ότι η έλλειψη υπήρχε ήδη κατά την παράδοση και το κατάστημα πρέπει να ανατρέψει το τεκμήριο. Αν χαλάσει τον Ιούνιο του 2026, το δικαίωμα υπάρχει ακόμη μέσα στη διετία, αλλά το βάρος απόδειξης έχει περάσει στον πελάτη.
Μια εμπορική εγγύηση δύο ετών του κατασκευαστή δεν συντομεύει τίποτε και δεν αντικαθιστά τη νόμιμη. Αν προσφέρει λιγότερα από όσα ορίζει ο νόμος, υπερισχύει ο νόμος· αν προσφέρει περισσότερα, δεσμεύει αυτόν που την έδωσε. Μην την παρουσιάζετε σαν να είναι η νόμιμη εγγύηση.
Όταν δεν υπάρχει συμφωνία, ο καταναλωτής έχει δικούς του δρόμους: τον Συνήγορο του Καταναλωτή, ανεξάρτητη αρχή εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών· τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και τη Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς, τη ΔΙ.Μ.Ε.Α., για καταγγελίες και ελέγχους· και τις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού στους δήμους.
Για τα μεταχειρισμένα αγαθά ο νόμος επιτρέπει, υπό προϋποθέσεις, συντομότερο συμφωνημένο χρόνο ευθύνης: επιβεβαιώστε το ισχύον όριο με νομικό ή με τον Συνήγορο του Καταναλωτή πριν το γράψετε στους όρους σας.
- Πρώτα η αποκατάσταση της ανταπόκρισης: ο αγοραστής ζητά επιδιόρθωση ή αντικατάσταση, χωρίς δική του επιβάρυνση, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική αναστάτωση.
- Αν η επιδιόρθωση ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, δυσανάλογη, καθυστερεί αδικαιολόγητα ή αποτυγχάνει, ο αγοραστής προχωρά σε μείωση του τιμήματος.
- Εναλλακτικά, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις, ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εκτός αν η έλλειψη ανταπόκρισης είναι επουσιώδης.
- Σε κάθε περίπτωση μπορεί να αξιώσει αποζημίωση, και μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα αυτά εκ νέου αν διαπιστωθεί αργότερα άλλη έλλειψη ανταπόκρισης.
Συνήθη λάθη
- Διαφήμιση τριετούς εγγύησης επειδή ο αριθμός αντιγράφηκε από ξένο κείμενο: στα κινητά ο ελληνικός χρόνος είναι διετία.
- Σύγχυση της διετίας με το τεκμήριο του ενός έτους: το δικαίωμα δεν παύει μετά τον πρώτο χρόνο, αλλάζει μόνο ποιος φέρει το βάρος απόδειξης.
- Παρουσίαση της εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή σαν να είναι η νόμιμη, ή χρήση της για να συντομευθούν προθεσμίες που ορίζει ο νόμος.
- Ρήτρα στους όρους που αποκλείει κάθε επιστροφή χρημάτων σε ελαττωματικό προϊόν ή ζητά από τον καταναλωτή να παραιτηθεί από τα νόμιμα δικαιώματά του.
- Χρέωση του καταναλωτή για την επιδιόρθωση ή για τα μεταφορικά ενός ελαττωματικού αγαθού.
- Παραπομπή του πελάτη αποκλειστικά στον κατασκευαστή: υπόχρεος έναντι του καταναλωτή για τη νόμιμη εγγύηση είναι ο πωλητής.
Πώς βοηθά το 4shopy
- Κάθε παραγγελία κρατά τις ημερομηνίες παραγγελίας και αποστολής, το είδος και το ποσό που πληρώθηκε — τα στοιχεία από τα οποία μετριέται η διετία και το τεκμήριο του ενός έτους. Την ημερομηνία παραλαβής την επιβεβαιώνει ο μεταφορέας και αξίζει να την κρατάτε μαζί.
- Μπορείτε να δημοσιεύσετε τους όρους εγγύησης και μια φόρμα αιτήματος ως σελίδες του καταστήματος, και να παρακολουθείτε την κατάσταση κάθε επιστροφής ή αιτήματος πάνω στην ίδια την παραγγελία.
- Το 4shopy κατασκευάζει το κατάστημα, δεν είναι δικηγορικό γραφείο ούτε τεχνική υποστήριξη: η απάντηση στο αίτημα και η επιδιόρθωση παραμένουν δικές σας.