Ποιες νομικές υποχρεώσεις έχει ένα eshop στην Ελλάδα;
Ένα ελληνικό eshop έχει δύο ομάδες υποχρεώσεων: όσες προκύπτουν επειδή πουλάει εξ αποστάσεως σε καταναλωτές και όσες προκύπτουν επειδή έχει ιστοσελίδα. Παρακάτω είναι ο κατάλογος ελέγχου, με τη διάταξη και την αρμόδια αρχή για κάθε σημείο.
Σύντομη απάντηση
- Το eshop οφείλει να παρέχει εύκολη, άμεση και συνεχή πρόσβαση στην επωνυμία, τη γεωγραφική διεύθυνση, τα στοιχεία επικοινωνίας, τον αριθμό ΦΠΑ και τα στοιχεία εγγραφής του σε μητρώα, κατά το άρθρο 4 του π.δ. 131/2003.
- Πριν δεσμευτεί ο καταναλωτής πρέπει να βλέπει τη συνολική τιμή με τον ΦΠΑ και όλες τις επιβαρύνσεις μεταφορικών και παράδοσης, κατά το άρθρο 3β του ν. 2251/1994.
- Το κουμπί που ολοκληρώνει την παραγγελία πρέπει να φέρει ευανάγνωστη σήμανση με τις λέξεις «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή αντίστοιχη μονοσήμαντη διατύπωση, κατά το άρθρο 3δ παρ. 2 του ν. 2251/1994.
- Ο καταναλωτής έχει 14 ημερολογιακές ημέρες για να υπαναχωρήσει χωρίς να αναφέρει λόγο, κατά το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994, και λαμβάνει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης μαζί με την προσυμβατική ενημέρωση.
- Παράλληλα ισχύουν η διετής νόμιμη εγγύηση των άρθρων 534 επ. του Αστικού Κώδικα, ο Γενικός Κανονισμός για τα προσωπικά δεδομένα και η συγκατάθεση για τα cookies του άρθρου 4 παρ. 5 του ν. 3471/2006.
Ο κατάλογος ελέγχου, σημείο προς σημείο
Την εποπτεία της αγοράς ασκούν η Γενική Γραμματεία Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης και η Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.). Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι η ανεξάρτητη αρχή στην οποία απευθύνεται ο καταναλωτής για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς. Για τα προσωπικά δεδομένα και τα cookies αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
Τι πρέπει να δείχνει ένα ελληνικό eshop και πού είναι γραμμένο
| Υποχρέωση | Τι πρέπει να εμφανίζεται | Διάταξη |
|---|---|---|
| Ταυτότητα του πωλητή | Επωνυμία, έδρα, ΑΦΜ, αριθμός Γ.Ε.ΜΗ., επιμελητήριο και στοιχεία επικοινωνίας | Άρθρο 4 π.δ. 131/2003 και άρθρο 22 ν. 4919/2022 |
| Συνολική τιμή πριν την παραγγελία | Τιμή με ΦΠΑ, συν μεταφορικά, έξοδα παράδοσης και κάθε άλλη επιβάρυνση | Άρθρο 3β ν. 2251/1994 και άρθρο 4 παρ. 2 π.δ. 131/2003 |
| Κουμπί παραγγελίας | Η ένδειξη «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή ισοδύναμη μονοσήμαντη διατύπωση | Άρθρο 3δ παρ. 2 ν. 2251/1994 |
| Δικαίωμα υπαναχώρησης | Προθεσμία 14 ημερών, διαδικασία και υπόδειγμα εντύπου, δοσμένα πριν την αγορά | Άρθρα 3β και 3ε ν. 2251/1994 |
| Όροι χρήσης | Όροι σαφείς, στα ελληνικά, προσβάσιμοι και αποθηκεύσιμοι πριν την παραγγελία | Άρθρο 2 ν. 2251/1994 |
| Νόμιμη εγγύηση | Ύπαρξη και διάρκεια της διετούς νόμιμης εγγύησης, χωριστά από τυχόν εμπορική εγγύηση | Άρθρα 534 επ. ΑΚ, όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022 |
| Δεδομένα και cookies | Πολιτική απορρήτου και συγκατάθεση για τα μη απολύτως αναγκαία cookies | Γενικός Κανονισμός και άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3471/2006 |
| Αποδοχή ηλεκτρονικών πληρωμών | Αποδοχή καρτών και άμεσων πληρωμών IRIS, στα φυσικά και στα ηλεκτρονικά καταστήματα | Άρθρο 65 ν. 4446/2016 και ΚΥΑ 119899/2023 |
Παράδειγμα: τι λείπει από ένα eshop που μόλις άνοιξε
Ένα eshop με είδη σπιτιού ανοίγει με κατάλογο, καλάθι και πληρωμές που δουλεύουν. Στο υποσέλιδο έχει μόνο τον διακριτικό τίτλο και μια φόρμα επικοινωνίας. Του λείπουν τέσσερα συγκεκριμένα πράγματα: η πλήρης επωνυμία με την έδρα, το ΑΦΜ και τον αριθμό Γ.Ε.ΜΗ., το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, οι όροι σε μορφή που ο πελάτης μπορεί να αποθηκεύσει, και η ενημέρωση για τη διετή νόμιμη εγγύηση.
Στο ταμείο, ένα προϊόν 60,00 ευρώ με ΦΠΑ 24% εμφανίζεται σωστά, αλλά τα μεταφορικά των 3,50 ευρώ και η ασφάλιση αποστολής των 2,00 ευρώ προστίθενται μόνο αφού ο πελάτης συμπληρώσει τη διεύθυνση, ενώ το κουμπί γράφει «Ολοκλήρωση». Δύο διορθώσεις αρκούν: να φαίνεται το σύνολο των 65,50 ευρώ πριν την επιβεβαίωση και το κουμπί να γράφει «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής». Καμία από τις δύο δεν απαιτεί αλλαγή πλατφόρμας.
Συχνά λάθη
- Τιμές χωρίς ΦΠΑ σε eshop που απευθύνεται σε καταναλωτές, με τους φόρους να προστίθενται στο τελευταίο βήμα του ταμείου.
- Κουμπί «Ολοκλήρωση» ή «Επιβεβαίωση» αντί για ρητή ένδειξη ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.
- Αντιγραφή των όρων από άλλο eshop, με αποτέλεσμα να δημοσιεύονται η έδρα, οι προθεσμίες και τα στοιχεία άλλης επιχείρησης.
- Παράλειψη του αριθμού Γ.Ε.ΜΗ. από τον διαδικτυακό τόπο, που είναι αυτοτελής παράβαση του άρθρου 22 του ν. 4919/2022.
- Σύγχυση της εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή με τη νόμιμη εγγύηση, την οποία οφείλει ο ίδιος ο πωλητής.
Πώς βοηθά το 4shopy
- Κάθε θέμα έχει επεξεργάσιμο υποσέλιδο, σελίδα επικοινωνίας και νομικές σελίδες, όπου δημοσιεύετε τα στοιχεία της επιχείρησης και τους όρους σας.
- Το ταμείο δείχνει την τιμή με ΦΠΑ και τα μεταφορικά πριν την επιβεβαίωση, ενώ κάθε παραγγελία αποθηκεύεται με πελάτη, είδη, ποσά και ημερομηνίες.
- Το 4shopy φτιάχνει και φιλοξενεί το eshop, δεν είναι δικηγόρος ούτε λογιστής: τα νομικά κείμενα και οι φορολογικές υποχρεώσεις παραμένουν δική σας ευθύνη.