Vilka lagkrav gäller för en webbshop i Sverige?
Kraven kommer från flera lagar samtidigt, men de landar i en kort lista som du kan bocka av innan lansering. Här är checklistan, med lagen bakom varje punkt och en länk vidare till den fråga som går på djupet.
Kort svar
- Företagsuppgifterna ska finnas på webbplatsen: namn, adress, e-postadress och organisationsnummer, enligt 8 § lagen (2002:562) om elektronisk handel.
- Totalpriset ska anges inklusive moms, och tillkommande avgifter och kostnader ska anges särskilt, enligt 2 och 10 §§ prisinformationslagen (2004:347).
- Kunden har 14 dagars ångerrätt vid distansköp, och standardformuläret för ångerrätten ska lämnas före köpet enligt distansavtalslagen (2005:59).
- Reklamationsrätten är tre år enligt konsumentköplagen (2022:260), och lagen är tvingande till konsumentens förmån.
- Kunden är bunden av en beställning som medför betalningsskyldighet endast om skyldigheten tydliggjorts före beställningen och kunden uttryckligen påtagit sig den, enligt 2 kap. 9 § distansavtalslagen.
Lagarna och myndigheterna bakom kraven
Ingen enskild lag reglerar en webbshop. Kraven kommer från konsumenträtten, e-handelsreglerna, prisreglerna och dataskyddet, och tillsynen är delad. Konsumentverket är den myndighet du oftast har att göra med, tvister prövas av Allmänna reklamationsnämnden, personuppgifter granskas av Integritetsskyddsmyndigheten och kakor av Post- och telestyrelsen.
Kraven på en svensk webbshop, med lagrum och tillsynsmyndighet.
| Område | Lag | Tillsyn |
|---|---|---|
| Ångerrätt och information före köpet | Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler | Konsumentverket, tvist prövas av ARN |
| Fel i varan och reklamation | Konsumentköplagen (2022:260), tvingande till konsumentens förmån | Konsumentverket, tvist prövas av ARN |
| Företagsuppgifter på webbplatsen | Lagen (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster | Konsumentverket |
| Prisuppgifter | Prisinformationslagen (2004:347) | Konsumentverket |
| Marknadsföring och erbjudanden | Marknadsföringslagen (2008:486) | Konsumentombudsmannen |
| Personuppgifter | Dataskyddsförordningen | Integritetsskyddsmyndigheten, IMY |
| Kakor och spårning | 9 kap. 28 § lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation | Post- och telestyrelsen, PTS |
Checklista före lansering
Säg att du säljer en jacka för 1 190 kronor och tar 49 kronor i frakt. Priset ska visas som 1 190 kronor inklusive moms, frakten ska anges separat innan beställningen, och summan kunden faktiskt betalar ska framgå i kassan. Enligt 10 § prisinformationslagen ska prisinformationen vara korrekt och tydlig, och om det kan tillkomma avgifter och andra kostnader ska detta anges särskilt.
- Visa företagsnamn, organisationsnummer, postadress och e-postadress i sidfoten och på en kontaktsida. Driver du aktiebolag ska företagsnamn, styrelsens säte och organisationsnummer framgå av webbplatsen enligt 28 kap. 5 § aktiebolagslagen.
- Ange totalpriset inklusive moms vid varje produkt och visa frakt och eventuella avgifter separat innan beställningen.
- Publicera köpvillkor som går att läsa och spara före beställningen, inte bara som en länk längst ned på sidan.
- Informera om 14 dagars ångerrätt och lämna standardformuläret. Sedan den 19 juni 2026 ska butiken dessutom ha en ångerfunktion i onlinegränssnittet.
- Beskriv reklamationsrätten på tre år enligt konsumentköplagen och hur kunden gör för att reklamera.
- Märk beställningsknappen så att betalningsskyldigheten framgår, till exempel med formuleringen Beställ med betalningsskyldighet.
- Publicera en integritetspolicy och en kakbanner där det är lika lätt att neka som att godta icke nödvändiga kakor.
- Ange att en tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden och var kunden når nämnden.
Vanliga misstag
- Att ange priset exklusive moms, eller lägga på en avgift som först dyker upp i sista steget i kassan.
- Att märka beställningsknappen med ett neutralt ord som Skicka eller Slutför, så att betalningsskyldigheten inte tydliggörs före beställningen.
- Att bara nämna ångerrätten i köpvillkoren, i stället för att ge informationen klart och begripligt före köpet tillsammans med standardformuläret.
- Att kalla reklamationsrätten garanti. Garantin är frivillig och ges av dig, medan reklamationsrätten på tre år följer av konsumentköplagen.
- Att bygga en kakbanner där det är ett klick att godta och tre att neka, trots att det ska vara lika lätt att neka som att godta.
- Att utelämna organisationsnumret, eller lägga företagsuppgifterna på en sida som inte går att nå från kassan.
- Att hoppa över informationen om att en tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden.
Så hjälper 4shopy
- Varje tema har sidfot, kontaktsida och juridiska sidor, så att företagsuppgifter, köpvillkor och integritetspolicy ligger på din egen domän och syns från kassan.
- Katalogen visar priset inklusive moms och frakten räknas fram i kassan, så att kunden ser totalen innan beställningen bekräftas.
- 4shopy bygger butiken men är varken jurist eller myndighet: texten i dina villkor ansvarar du för. Abonnemanget börjar på 5 € per månad.