Måste jag ha köpvillkor i webbshoppen?
Svaret är både nej och ja. Ingen lag säger att du måste ha ett dokument som heter köpvillkor, men informationsplikten före köpet är tvingande, och det finns inget rimligt sätt att uppfylla den utan skrivna villkor.
Kort svar
- Det finns ingen regel som kräver ett dokument med rubriken köpvillkor, men informationsplikten före köpet är tvingande och går i praktiken inte att uppfylla utan skrivna villkor.
- Enligt 2 kap. 2 och 3 §§ distansavtalslagen (2005:59) ska informationen ges klart och begripligt innan kunden blir bunden av beställningen.
- Villkoren ska vara tillgängliga och möjliga att spara före beställningen, och en enda länk längst ned i sidfoten räcker inte som placering.
- Efter köpet ska avtalet bekräftas i en handling eller, om kunden samtycker, i annan läsbar och varaktig form, enligt 2 kap. 5 § distansavtalslagen.
- Distansavtalslagen och konsumentköplagen är tvingande till konsumentens förmån, så ett villkor som inskränker ångerrätten eller reklamationsrätten är utan verkan.
Informationsplikten är lagkravet, inte dokumentet
Lagen beskriver vilken information kunden ska få och när, inte vilket dokument den ska stå i. Eftersom informationen ska ges före beställningen, vara begriplig och gå att spara efteråt, blir en villkorssida det enkla sättet att uppfylla kravet. Ett villkor som är oskäligt mot konsumenten kan dessutom förbjudas enligt lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden.
Vad lagen kräver och hur köpvillkoren uppfyller det.
| Lagkrav | Vad som gäller | Så löser villkoren det |
|---|---|---|
| Information före köpet | Ska ges klart och begripligt innan kunden blir bunden, enligt 2 kap. 2 och 3 §§ distansavtalslagen | Villkoren öppnas från produktsidan och från kassan, inte bara från sidfoten |
| Bekräftelse efter köpet | Informationen ska ges i en handling eller i annan läsbar och varaktig form, enligt 2 kap. 5 § | Villkoren följer med orderbekräftelsen, i en form kunden kan spara |
| Ångerrätt | 14 dagar, och standardformuläret ska lämnas före köpet | Ett eget avsnitt om ångerrätten plus en ångerblankett att ladda ned |
| Reklamation | Tre år enligt konsumentköplagen (2022:260) | Ett eget avsnitt som beskriver hur kunden reklamerar och vart hen vänder sig |
| Oskäliga villkor | Kan förbjudas enligt lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden | Villkoren skrivs så att de aldrig är sämre för kunden än lagen |
Exempel: villkor som ser giltiga ut men saknar verkan
Säg att du skriver tre meningar i dina villkor: att ångerrätten inte gäller på reavaror, att en retur bara godtas i obruten originalförpackning och att fel måste reklameras inom 30 dagar. Alla tre är sämre för kunden än lagen, och alla tre är därför utan verkan. Undantagen från ångerrätten står i en uttömmande lista i 2 kap. 11 § distansavtalslagen, och den listan kan du inte utöka med egna villkor.
Placeringen blir fel på samma sätt. Ligger villkoren bara som en länk längst ned på startsidan har kunden formellt inte fått informationen före beställningen. Lägg i stället en länk i kassan, låt villkoren öppnas som en egen sida på din domän och skicka med dem i orderbekräftelsen. Då är både kravet på information före köpet och kravet på läsbar och varaktig form uppfyllt.
Vanliga misstag
- Att kopiera villkor från en utländsk butik. Ångerfrist, reklamationstid och myndighetsnamn skiljer sig mellan länder.
- Att skriva att ångerrätten inte gäller på rea, eller att returer bara godtas i obruten förpackning. Villkoret är utan verkan.
- Att ange två års reklamationstid, som i flera andra EU-länder, i stället för tre år enligt konsumentköplagen.
- Att gömma villkoren bakom en enda länk i sidfoten i stället för att visa dem i kassan, före beställningen.
- Att låta kunden godkänna villkor som inte går att spara, så att kravet på läsbar och varaktig form aldrig uppfylls.
- Att blanda ihop garanti och reklamationsrätt. Garantin är frivillig och ges av dig, reklamationsrätten följer av lagen.
- Att utelämna uppgiften om att en tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden.
Så hjälper 4shopy
- Du publicerar köpvillkor, returvillkor och integritetspolicy som egna sidor på din egen domän och länkar dem från kassan, inte bara från sidfoten.
- Villkoren kan följa med orderbekräftelsen, så att kunden får dem i en form som går att spara.
- 4shopy är en butiksbyggare och ingen advokatbyrå: innehållet i villkoren ansvarar du för, och en jurist bör läsa dem före lansering.