Jakie wymogi prawne musi spełniać sklep internetowy w Polsce?
Pięć elementów musi być opublikowanych przed pierwszym zamówieniem, nie po starcie. Najczęściej pomijany nie jest regulamin, a obowiązek podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przy każdej obniżce.
Krótka odpowiedź
- Pełne dane sprzedawcy: firma, adres, NIP, numer KRS lub CEIDG oraz adres e-mail.
- Regulamin sklepu i obowiązki informacyjne z art. 12 ustawy o prawach konsumenta, spełnione przed złożeniem zamówienia.
- Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni wraz z wzorem formularza (art. 27).
- Informacja o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, po nowelizacji z 2023 roku.
- Polityka prywatności zgodna z art. 13 RODO oraz zgoda na pliki cookie inne niż niezbędne.
Obowiązki w tabeli
Obowiązki polskiego sklepu internetowego
| Obowiązek | Podstawa | Co się liczy |
|---|---|---|
| Dane sprzedawcy | Ustawa o prawach konsumenta, art. 12 | NIP, adres, KRS lub CEIDG, e-mail |
| Regulamin | Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną | Dostępny przed zamówieniem, do pobrania |
| Odstąpienie | Art. 27 i nast. | 14 dni od wydania rzeczy, wzór formularza |
| Niezgodność towaru | Nowelizacja 2023 | Odpowiedzialność sprzedawcy, nie producenta |
| Najniższa cena z 30 dni | Dyrektywa Omnibus | Przy każdej obniżce, obok nowej ceny |
Proces zamówienia
- Przycisk finalizujący musi jednoznacznie wskazywać, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
- Bezpośrednio przed kliknięciem widoczne muszą być towar, cena łączna, koszt dostawy i termin.
- Po zamówieniu należy wysłać potwierdzenie na trwałym nośniku, z informacją o odstąpieniu.
Częste błędy
- Brak informacji o najniższej cenie z 30 dni przy promocjach — obecnie najczęściej kontrolowany obowiązek.
- Niepełne dane sprzedawcy, bez NIP lub bez numeru z CEIDG.
- Pliki cookie zapisywane przed uzyskaniem zgody, więc banner jest wyłącznie ozdobą.
- Koszt dostawy pokazany dopiero w ostatnim kroku koszyka.
Jak pomaga 4shopy
- Regulamin, polityka prywatności i informacja o odstąpieniu to osobne strony, linkowane ze stopki.
- Koszyk pokazuje cenę łączną i koszt dostawy przed finalizacją.
- Zamówienia trafiają do panelu, a po jawnym połączeniu z 4invoices powstaje z nich szkic faktury.