Jak działa prawo odstąpienia od umowy w sklepie internetowym?
Termin wynosi 14 dni, ale liczy się od wydania rzeczy, a nie od złożenia zamówienia. Wyjątki są wyliczone zamknięcie: wszystko, czego nie ma w art. 38, daje prawo odstąpienia.
Krótka odpowiedź
- Konsument ma 14 dni od wydania rzeczy na odstąpienie od umowy (art. 27).
- Informację trzeba przekazać przed zamówieniem, razem z wzorem formularza odstąpienia.
- Jeśli informacji nie było, termin wydłuża się o dwanaście miesięcy.
- Wyjątki wskazuje art. 38: rzeczy wykonane na zamówienie, szybko psujące się, zapieczętowane po otwarciu, treści cyfrowe pobrane za zgodą.
- Zwrot płatności następuje w 14 dni od odstąpienia i obejmuje standardowy koszt dostawy.
Co jest wyłączone, a co nie
Odstąpienie według rodzaju towaru
| Rodzaj towaru | Odstąpienie | Podstawa |
|---|---|---|
| Towar standardowy z magazynu | Tak, 14 dni | Art. 27 |
| Towar wykonany na indywidualne zamówienie | Nie | Art. 38 pkt 3 |
| Towar szybko psujący się | Nie | Art. 38 pkt 4 |
| Towar zapieczętowany, po otwarciu | Nie | Art. 38 pkt 5 |
| Treść cyfrowa pobrana za zgodą | Nie | Art. 38 pkt 13 |
Przykład praktyczny
Przykład: klient zamawia koszulkę 2 dnia miesiąca, a odbiera ją 5. Czternaście dni liczy się od 5, nie od 2. Gdyby koszulka miała nadrukowane jego imię, prawo odstąpienia by nie przysługiwało — indywidualizacja umieszcza ją w katalogu wyjątków.
Częste błędy
- Liczenie terminu od zamówienia, a nie od wydania rzeczy.
- Brak wzoru formularza odstąpienia, co wydłuża termin o dwanaście miesięcy.
- Zwracanie ceny towaru bez standardowego kosztu dostawy, który również się należy.
- Powoływanie się na wyjątek „na zamówienie” dla towaru wybranego z istniejących wariantów.
Jak pomaga 4shopy
- Produkty można oznaczyć jako wykonywane na zamówienie lub szybko psujące się, z komunikatem na karcie i w koszyku.
- Informacja przedumowna i wzór formularza to osobne strony, linkowane ze stopki.
- Potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku wyznacza początek terminu.