Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego?
Obowiązek posiadania regulaminu wynika z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Największe ryzyko to nie brak dokumentu, ale skopiowana klauzula uznana za niedozwoloną w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego.
Krótka odpowiedź
- Regulamin musi być dostępny nieodpłatnie, przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej pobranie i zapisanie.
- Podaj pełne dane sprzedawcy: firmę, adres, NIP, numer KRS lub CEIDG oraz kontakt.
- Opisz sposób składania zamówienia, ceny, metody płatności, koszty i terminy dostawy.
- Uwzględnij prawo odstąpienia w 14 dni z wzorem formularza oraz tryb reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
- Nie przenoś ryzyka na konsumenta — klauzule abuzywne są bezskuteczne, a UOKiK może nałożyć karę.
Sekcje obowiązkowe
Minimalna zawartość regulaminu
| Sekcja | Co opisać | Podstawa |
|---|---|---|
| Dane sprzedawcy | Firma, adres, NIP, rejestr, e-mail, telefon | Ustawa o prawach konsumenta, art. 12 |
| Zamówienie i umowa | Moment zawarcia umowy, potwierdzenie, język | Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 8 |
| Płatności i dostawa | Metody, koszty, terminy, kraje wysyłki | Obowiązki informacyjne |
| Odstąpienie | 14 dni, wzór formularza, wyjątki z art. 38 | Art. 27 i art. 38 |
| Reklamacje | Tryb, terminy, adres do zwrotu | Niezgodność towaru z umową |
Zapisy, które bywają uznawane za abuzywne
- Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru.
- Prawo do jednostronnej zmiany regulaminu lub ceny bez podania przyczyn i bez wypowiedzenia.
- Narzucenie sądu właściwego dla siedziby sprzedawcy.
- Uzależnienie przyjęcia zwrotu od oryginalnego opakowania albo od zgody sklepu.
- Skracanie terminów ustawowych, na przykład 14 dni na odstąpienie.
Częste błędy
- Kopiowanie regulaminu z innego sklepu razem z jego klauzulami i nazwą firmy.
- Udostępnianie regulaminu dopiero po złożeniu zamówienia.
- Brak checkboxa akceptacji z odsyłaczem do treści na stronie finalizacji.
- Zmiana regulaminu bez poinformowania klientów posiadających konta.
Jak pomaga 4shopy
- Regulamin, polityka prywatności i informacja o odstąpieniu to osobne strony, wersjonowane z datą.
- Checkbox akceptacji w koszyku odsyła do aktualnej wersji dokumentu.
- Do potwierdzenia zamówienia dołączana jest treść obowiązująca w chwili zakupu.
- Klienci z kontem dostają powiadomienie o zmianie regulaminu.