Kad atteikuma tiesības neattiecas uz pirkumu?
Izņēmumu saraksts ir slēgts: tas, kas tajā nav minēts, ir atgriežams. Tirgotāja iekšējie noteikumi sarakstu paplašināt nevar, bet izņēmums darbojas tikai tad, ja par to pircējs ir iepriekš informēts.
Short answer
- Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc pircēja norādījumiem vai personalizētas.
- Tās neattiecas uz ātrbojīgām precēm, piemēram, svaigiem ziediem vai pārtiku ar īsu derīguma termiņu.
- Tās neattiecas uz higiēnas un veselības precēm, ja pircējs pēc piegādes ir atvēris aizzīmogotu iepakojumu.
- Tās neattiecas uz atvērtiem audio, video un datorprogrammu ierakstiem, avīzēm un žurnāliem, izņemot abonementus.
- Digitālajam saturam atteikuma tiesības zūd, kad piegāde sākta ar pircēja skaidru piekrišanu un apstiprinājumu.
Ko nosaka normatīvie akti
Izņēmumi ir uzskaitīti Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22. punktā. Tie jāinterpretē šauri. Apģērbs vai apavi nav higiēnas preces tikai tāpēc, ka tos pielaiko, un elektronika nav izņēmums tikai tāpēc, ka kaste ir atvērta. Par izņēmumu pircējam jāpasaka pirms pasūtījuma — preces aprakstā un lietošanas noteikumos.
Izņēmumi interneta veikala praksē
| Prece | Vai var atteikties? |
|---|---|
| T-krekls ar pircēja uzdrukātu tekstu | Nē — izgatavots pēc pasūtījuma |
| Standarta T-krekls, pielaikots | Jā |
| Lūpu krāsa ar atplēstu plombu | Nē — higiēnas iemeslu dēļ |
| Svaigi ziedi, torte | Nē — ātrbojīga prece |
| Datorspēle ar atvērtu iepakojumu | Nē |
| Žurnāla gada abonements | Jā |
Piemērs
Veikals ar dārza precēm pārdod gan standarta podus, gan podus ar klienta vārdu gravējumā. Standarta podam atteikuma tiesības ir, gravētajam nav. Ja preces lapā tas nav pateikts un lietošanas noteikumos izņēmums nav minēts, strīdā ar pircēju tirgotāja pozīcija ir vāja.
Biežākās kļūdas
- Rakstīt noteikumos “izpārdošanas preces netiek pieņemtas atpakaļ”.
- Uzskatīt izmēra vai krāsas izvēli no saraksta par izgatavošanu pēc pasūtījuma.
- Atteikt atgriešanu tāpēc, ka prece ir pielaikota.
- Nebrīdināt pircēju par izņēmumu preces lapā.
- Jaukt atteikuma tiesības ar pretenziju par bojātu preci — uz bojātu preci izņēmumi neattiecas.
Kā tev palīdz 4shopy
- Preces aprakstā vari pievienot brīdinājumu par izņēmumu tieši tām precēm, uz kurām tas attiecas.
- Personalizācijas laukus un variācijas vari nodalīt, lai būtu skaidrs, kura prece ir izgatavota pēc pasūtījuma.
- Lietošanas noteikumus rediģē pats; 4shopy nesniedz juridiskas konsultācijas.