Kā darbojas 14 dienu atteikuma tiesības interneta veikalā?
Atteikuma tiesības ir galvenā atšķirība starp pirkumu veikalā un pirkumu internetā. Patērētājs preci nav redzējis, tāpēc likums viņam dod laiku pārdomām — un tirgotājam skaidrus termiņus, kā rīkoties.
Short answer
- Patērētājs var atteikties no distances līguma 14 dienu laikā bez iemesla norādīšanas.
- Termiņš sākas dienā, kad pircējs saņem preci, bet, ja pasūtījums pienāk pa daļām, — dienā, kad saņemta pēdējā prece.
- Tirgotājs atmaksā naudu bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā, tādā pašā veidā, kā pircējs maksāja.
- Atmaksu var aizturēt, līdz prece ir atgriezta vai pircējs parāda, ka to nosūtījis.
- Ja pircējs nav informēts par atteikuma tiesībām, termiņš pagarinās par 12 mēnešiem.
Ko nosaka normatīvie akti
Atteikuma tiesību kārtību nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”. Noteikumu pielikumā ir paraugs informācijai par atteikuma tiesībām un atteikuma veidlapa, ko tirgotājs var izmantot. Pircējam atteikšanās jāpaziņo nepārprotami — veidlapa ir ērtākais, bet ne vienīgais veids.
Atteikuma termiņi
| Solis | Termiņš |
|---|---|
| Pircējs paziņo par atteikumu | 14 dienas no preces saņemšanas |
| Pircējs nosūta preci atpakaļ | 14 dienas no atteikuma paziņošanas |
| Tirgotājs atmaksā naudu | Ne vēlāk kā 14 dienas no paziņojuma saņemšanas |
| Pircējs nav informēts | Termiņš pagarinās par 12 mēnešiem |
Piemērs
Pircēja pasūta jaku un zābakus. Jaka pienāk 3. martā, zābaki — 6. martā, tāpēc atteikuma termiņš skaitāms no 6. marta. 10. martā viņa aizpilda veidlapu par zābaku atgriešanu un nosūta tos caur pakomātu. Tirgotājs zābakus saņem 14. martā un līdz 24. martam atmaksā zābaku cenu uz to pašu kartes kontu.
Biežākās kļūdas
- Skaitīt termiņu no pasūtījuma dienas, nevis no preces saņemšanas.
- Atteikt atmaksu tāpēc, ka prece ir izņemta no iepakojuma, lai gan to drīkst apskatīt.
- Atmaksāt ar dāvanu karti bez pircēja piekrišanas.
- Prasīt iemeslu vai padarīt atteikumu atkarīgu no oriģinālā iepakojuma.
- Lietošanas noteikumos nepublicēt atteikuma veidlapu.
Kā tev palīdz 4shopy
- Lietošanas noteikumus un atteikuma informāciju publicē kā atsevišķas lapas un saiti ievieto kājenē un kasē.
- Pasūtījumā redzi piegādes datumu, no kura sāk skaitīt atteikuma termiņu.
- Atmaksu kartes maksājumam veic caur to pašu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, ar kuru pircējs maksāja.