Vai interneta veikalam vajag atteikuma pogu?
Eiropas Savienība nolēma, ka no līguma jāvar atteikties tikpat vienkārši, kā to noslēgt. Tāpēc interneta veikaliem nāk klāt jauns pienākums — atteikuma funkcija, ko bieži sauc par atteikuma pogu.
Short answer
- Direktīva (ES) 2023/2673 papildina Patērētāju tiesību direktīvu ar pienākumu nodrošināt elektronisku atteikuma funkciju līgumiem, kas noslēgti tiešsaistes saskarnē.
- Dalībvalstīm direktīva bija jāpārņem līdz 2025. gada 19. decembrim, un tās prasības piemērojamas no 2026. gada 19. jūnija.
- Funkcijai jābūt skaidri apzīmētai, viegli atrodamai un pieejamai visu atteikuma termiņu.
- Pircējs tajā norāda savus datus un līgumu, apstiprina atteikumu, un tirgotājs nekavējoties nosūta saņemšanas apstiprinājumu pastāvīgā datu nesējā.
- Precīzu Latvijas normatīvā akta tekstu un tā spēkā stāšanās datumu pārbaudi PTAC, jo šīs lapas rakstīšanas laikā mums to neizdevās apstiprināt.
Ko prasa direktīva
- Funkcija apzīmēta ar vārdiem “atteikties no līguma šeit” vai citu nepārprotamu formulējumu.
- Tā ir pastāvīgi pieejama tiešsaistes saskarnē visu atteikuma termiņu, nevis paslēpta konta iestatījumos.
- Pircējs norāda vārdu, līguma identifikāciju un e-pastu vai citu saziņas līdzekli apstiprinājumam.
- Atteikumu apstiprina ar otru pogu, piemēram, “apstiprināt atteikumu”.
- Tirgotājs bez nepamatotas kavēšanās nosūta apstiprinājumu ar atteikuma saturu, datumu un laiku.
Kas nemainās
Atteikuma termiņš paliek 14 dienas, izņēmumi paliek tie paši, un naudas atmaksas termiņš nemainās. Atteikuma veidlapa, e-pasts vai vēstule joprojām ir derīgi veidi, kā atteikties — funkcija tos neaizstāj, bet papildina. Tā neattiecas uz pretenzijām par neatbilstošu preci.
Latvijā šīs prasības iestrādāšana normatīvajos aktos jāpārbauda Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai likumi.lv. Ja nacionālais akts vēl nav pieņemts, tirgotājam tik un tā ir izdevīgi pielāgot procesu savlaicīgi.
Piemērs
Pircējs 5. dienā pēc lampas saņemšanas veikala kājenē noklikšķina “Atteikties no līguma šeit”, ievada pasūtījuma numuru un e-pastu un apstiprina. Tajā pašā minūtē viņš saņem e-pastu ar apstiprinājumu, datumu un laiku. Tālāk viss notiek kā parasti: lampu nosūta atpakaļ 14 dienu laikā, un veikals atmaksā naudu.
Biežākās kļūdas
- Novietot atteikuma iespēju tikai klienta kontā, kuram vajag reģistrāciju.
- Pieprasīt atteikuma iemeslu kā obligātu lauku.
- Nenosūtīt saņemšanas apstiprinājumu.
- Uzskatīt, ka funkcija aizstāj informāciju par atteikuma tiesībām lietošanas noteikumos.
- Atlikt pielāgošanu, gaidot, kad par to atgādinās uzraugs.
Kā tev palīdz 4shopy
- Atteikuma informāciju un veidlapu publicē veikalā kā atsevišķu lapu ar saiti kājenē.
- Pasūtījumā ir numurs un pircēja e-pasts, ar ko identificēt līgumu, no kura pircējs atsakās.
- Divpakāpju atteikuma funkcija ir iebūvēta: saite ir katras lapas kājenē, darbojas arī bez klienta konta un e-pastā nosūta saņemšanas apstiprinājumu ar paziņojuma saturu, datumu un laiku.