Kā rīkoties ar pretenziju par neatbilstošu preci?

Jautājumi • Pretenzijas

Kā rīkoties ar pretenziju par neatbilstošu preci?

Pretenzija par neatbilstošu preci nav tas pats, kas atteikums. Šeit pircējs nav pārdomājis — prece ir bojāta vai neatbilst līgumam, un tirgotājam ir likumā noteikts pienākums to novērst.

Short answer

  1. Patērētājs var iesniegt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no preces piegādes.
  2. Par atklātu defektu pircējam jāpaziņo divu mēnešu laikā no brīža, kad to pamanījis.
  3. Ja neatbilstība atklājas pirmajā gadā, tirgotājam jāpierāda, ka prece piegādes brīdī bija atbilstoša.
  4. Uz rakstisku pretenziju tirgotājs atbild 15 darbdienu laikā; klusēšana nozīmē atteikumu.
  5. Vispirms prece jāsalabo vai jāapmaina, un tikai tad, ja tas nav iespējams, pienākas cenas samazinājums vai naudas atmaksa.

Ko nosaka normatīvie akti

Prasījuma tiesības nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums, kurā 2022. gada 15. martā iestrādāta Eiropas Savienības preču pirkuma direktīva 2019/771. Remontam vai apmaiņai jānotiek saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām pircējam. Ja strīdu neizdodas atrisināt, pircējs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) vai tā Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.

Ražotāja vai tirgotāja garantija ir brīvprātīgs papildinājums. Tā nevar aizstāt vai saīsināt likumā noteiktos divus gadus.

Piemērs

  1. Pircējs pēc desmit mēnešiem konstatē, ka elektriskās tējkannas slēdzis vairs neizslēdzas.
  2. Viņš nosūta pretenziju veikalam e-pastā ar pasūtījuma numuru un fotoattēlu.
  3. Veikals 15 darbdienu laikā atbild un piedāvā tējkannas apmaiņu, apmaksājot sūtījumu.
  4. Tā kā ir pagājuši mazāk nekā 12 mēneši, veikals nevar prasīt, lai pircējs pierāda ražošanas defektu.

Biežākās kļūdas

  • Rakstīt “garantija 1 gads” un ar to aizstāt likumā noteiktos divus gadus.
  • Sūtīt pircēju tieši pie ražotāja.
  • Neatbildēt 15 darbdienās, jo gaida servisa slēdzienu.
  • Pieprasīt oriģinālo iepakojumu kā nosacījumu pretenzijas izskatīšanai.
  • Uzreiz piedāvāt tikai dāvanu karti, nevis remontu, apmaiņu vai atmaksu.

Kā tev palīdz 4shopy

  • Pasūtījuma vēsturē redzi piegādes datumu, no kura skaita divus gadus un pirmā gada pierādīšanas termiņu.
  • Pircēja kontaktinformācija un pasūtītās preces ir vienuviet, tāpēc atbildi sagatavo ātri.
  • Pretenzijas kārtību apraksti lietošanas noteikumos; strīdu gadījumā vērsies pie jurista vai PTAC.

← Kā izveidot interneta veikalu Latvijā: pilns ceļvedis

See also