Ar elektroninei parduotuvei reikia pirkimo–pardavimo taisyklių?
Joks įstatymas nevadina dokumento būtent „pirkimo–pardavimo taisyklėmis“, bet privalomos informacijos tiek daug, kad be vieno aiškaus dokumento ją pateikti beveik neįmanoma. Taisyklės yra tavo sutartis su kiekvienu pirkėju.
Trumpas atsakymas
- Taisyklės nėra atskirai įvardytas privalomas dokumentas, bet jose patogiausia pateikti Civilinio kodekso reikalaujamą informaciją prieš sutarties sudarymą.
- Pirkėjas su taisyklėmis turi galėti susipažinti ir jas išsisaugoti prieš patvirtindamas užsakymą.
- Taisyklės negali susiaurinti vartotojo teisių — tokios sąlygos yra negaliojančios ir gali būti vertinamos kaip nesąžiningos.
- Nuo 2026 m. birželio 19 d. svetainėje turi būti nuolat matoma atsisakymo funkcija, pažymėta žodžiais „atsisakyti sutarties čia“ ar panašiai.
- Paspaudęs funkciją pirkėjas patvirtina atsisakymą, o tu nedelsdamas išsiunti patvirtinimą su turiniu, data ir laiku.
Ką įrašyti į taisykles
- Pardavėjo rekvizitus ir kontaktus.
- Kaip sudaroma sutartis: nuo kurio momento užsakymas laikomas priimtu.
- Kainas, mokėjimo būdus ir apmokėjimo terminą.
- Pristatymo būdus, terminus ir šalis, į kurias siunčiate.
- 14 dienų atsisakymo teisę, išimtis, grąžinimo išlaidas ir pinigų grąžinimo terminą.
- Netinkamos kokybės prekių pretenzijų tvarką ir kreipimąsi į VVTAT.
- Nuorodą į privatumo politiką ir taisyklių keitimo tvarką.
Atsisakymo funkcija nuo 2026 m. birželio 19 d.
Direktyva (ES) 2023/2673 įpareigojo visas ES parduotuves, sudarančias sutartis per internetinę sąsają, suteikti pirkėjui paprastą atsisakymo būdą. Lietuvoje reikalavimas perkeltas į Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnį. Funkcija turi būti matoma visą atsisakymo laikotarpį, leisti nurodyti vardą, sutartį ir kontaktą, turėti atskirą patvirtinimo žingsnį, o po jo pirkėjas turi nedelsiant gauti patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu. Atsisakymo formos pavyzdys taisyklėse išlieka.
Dažnos klaidos
- Nukopijuoti užsienio platformos taisykles su kitos šalies teise.
- Įrašyti, kad grąžinamos tik prekės nepažeistoje pakuotėje.
- Leisti atsisakyti sutarties tik skambinant telefonu.
- Keisti taisykles ir taikyti naujas sąlygas jau pateiktiems užsakymams.
- Paslėpti atsisakymo funkciją paskyros nustatymuose, kurių svečias pirkėjas nemato.
Kaip padeda 4shopy
- Taisyklių puslapį susikuri redaktoriuje ir susieji jį su poraštėmis bei atsiskaitymo langu.
- Užsakymai su data ir pirkėjo duomenimis lieka sistemoje, todėl atsisakymo terminą lengva patikrinti.
- Taisyklių teksto nerašome už tave — jį parengia ar patikrina teisininkas.
← Kaip atidaryti elektroninę parduotuvę Lietuvoje: išsamus gidas