Ką elektroninė parduotuvė privalo skelbti savo svetainėje?
Pirkėjas internetu nemato nei tavęs, nei prekystalio, todėl įstatymai reikalauja, kad visa esminė informacija būtų svetainėje lengvai ir nuolat pasiekiama. Priežiūrą vykdo Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
Trumpas atsakymas
- Pagal Informacinės visuomenės paslaugų įstatymą skelbi pardavėjo pavadinimą, buveinę, juridinio asmens ar veiklos kodą, el. paštą ir, jei esi PVM mokėtojas, PVM mokėtojo kodą.
- Pagal Civilinio kodekso vartojimo sutarčių nuostatas prieš užsakymą pateiki esmines prekės savybes, galutinę kainą su PVM ir pristatymo išlaidas.
- Privaloma informacija apie 14 dienų teisę atsisakyti sutarties, atsisakymo formą ir, nuo 2026 m. birželio 19 d., atsisakymo funkciją svetainėje.
- Nurodai pretenzijų pateikimo tvarką ir tai, kad vartotojas ginčą ne teisme gali spręsti VVTAT.
- Turi būti privatumo politika pagal BDAR ir informacija apie slapukus.
Kontrolinis sąrašas
Kur ir ką skelbti
| Informacija | Kur ji turi būti |
|---|---|
| Pavadinimas, kodas, buveinė, el. paštas, PVM kodas | Kontaktų puslapyje ir poraštėje, nuolat pasiekiama |
| Galutinė kaina su PVM | Prie kiekvienos prekės |
| Pristatymo būdai ir kainos | Ne vėliau kaip atsiskaitymo lange, prieš patvirtinimą |
| Mokėjimo būdai | Ne vėliau kaip užsakymo pradžioje |
| Atsisakymo teisė ir forma | Taisyklėse ir užsakymo patvirtinime |
| Pretenzijų tvarka ir VVTAT | Taisyklėse |
| Privatumo politika, slapukai | Atskirame puslapyje ir sutikimo juostoje |
Pavyzdys
Mažoji bendrija parduoda rankų darbo žvakes. Poraštėje ji nurodo MB pavadinimą, kodą, buveinės adresą ir el. paštą, o prie kiekvienos žvakės — galutinę kainą. Atsiskaitymo lange pirkėjas mato paštomato ir kurjerio kainas, o užsakymo mygtukas aiškiai pasako, kad užsakymas įpareigoja sumokėti. Patvirtinimo laiške yra nuoroda į taisykles ir atsisakymo formą.
Dažnos klaidos
- Vietoj rekvizitų palikti tik kontaktų formą.
- Rodyti kainas be PVM, kai pirkėjai yra vartotojai.
- Pristatymo kainą atskleisti tik po apmokėjimo.
- Vis dar skelbti ES ginčų sprendimo elektroniniu būdu platformos nuorodą — ši platforma nuo 2025 m. liepos 20 d. nebeveikia.
- Nukopijuoti kitos parduotuvės taisykles kartu su jos rekvizitais.
Kaip padeda 4shopy
- Rekvizitus paskelbi poraštėje ir kontaktų puslapyje, kurie matomi visoje parduotuvėje.
- Pristatymo kaina skaičiuojama atsiskaitymo lange prieš užsakymo patvirtinimą.
- Taisyklių, privatumo ir grąžinimo puslapius susikuri parduotuvėje nuo 5 €; jų turinio teisinį patikrinimą palik teisininkui.
← Kaip atidaryti elektroninę parduotuvę Lietuvoje: išsamus gidas