Ką daryti, kai pirkėjas skundžiasi netinkama prekės kokybe?
Netinkamos kokybės prekė yra ne 14 dienų grąžinimas, o atskira pardavėjo atsakomybė, kuri trunka daug ilgiau. Pretenziją pirkėjas reiškia tau, net jei gedimas kilo gamintojo kaltė.
Trumpas atsakymas
- Pagal Civilinį kodeksą pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, buvusią pristatant ir paaiškėjusią per dvejus metus.
- Pirkėjas pirmiausia gali reikalauti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti tinkama.
- Jei taisymas ar pakeitimas neįmanomas ar vilkinamas, pirkėjas gali reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.
- Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą pretenziją išnagrinėji nemokamai, o nesutikdamas per 14 dienų pateiki motyvuotą rašytinį atsakymą.
- Tik gavęs tavo atsakymą ar jo negavęs pirkėjas gali kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teisme.
Pretenzijos eiga
- Priimk pretenziją bet kuriuo skelbtu kanalu ir užfiksuok gavimo datą — nuo jos skaičiuojamos 14 dienų.
- Paprašyk nuotraukų, užsakymo numerio ir, jei reikia, prekės apžiūrai; siuntimą apmoki tu.
- Nuspręsk: taisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas ar pinigų grąžinimas.
- Jei nesutinki, parašyk motyvuotą atsakymą su įrodymais, pavyzdžiui, ekspertizės išvada.
- Atsakyme nurodyk, kad pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Garantija ir įstatymas — ne tas pats
Dvi atsakomybės rūšys
| Požymis | Pagal įstatymą | Komercinė garantija |
|---|---|---|
| Kas suteikia | Civilinis kodeksas | Gamintojas arba pardavėjas savo noru |
| Trukmė | Dveji metai | Kaip nurodyta garantijoje |
| Ar galima susiaurinti | Ne | Tik papildo įstatymą |
Dažnos klaidos
- Siųsti pirkėją tiesiai pas gamintoją ar į servisą ir laikyti klausimą baigtu.
- Atsakyti žodžiu arba visai neatsakyti per 14 dienų.
- Teigti, kad pasibaigus gamintojo garantijai pirkėjas teisių nebeturi.
- Reikalauti kasos čekio kaip vienintelio įrodymo, nors užsakymas internetu jau užfiksuotas.
- Painioti defektą su 14 dienų atsisakymu ir taikyti tas pačias išimtis.
Kaip padeda 4shopy
- Kiekvienas užsakymas su prekėmis, data ir pirkėjo duomenimis lieka sistemoje, todėl pirkimą įrodyti lengva.
- Grąžinimus ir keitimus tvarkai tame pačiame skydelyje kaip užsakymus.
- Teisinį vertinimą palik VVTAT ar teisininkui — 4shopy yra prekybos platforma.
← Kaip atidaryti elektroninę parduotuvę Lietuvoje: išsamus gidas