Kas moka už grąžinamos prekės siuntimą?
Atsakymas priklauso nuo to, kodėl prekė grįžta. Jei pirkėjas tiesiog persigalvojo, galioja viena taisyklė; jei prekė su defektu — visai kita.
Short answer
- Kai pirkėjas atsisako sutarties per 14 dienų, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas moka jis pats.
- Ši taisyklė galioja tik tada, kai prieš užsakymą aiškiai informavai, kad grąžinimą apmoka pirkėjas.
- Jei neinformavai arba pažadėjai nemokamą grąžinimą, išlaidas prisiimi tu.
- Pradinę pristatymo kainą grąžini visada, bet tik iki pigiausio siūlyto standartinio būdo.
- Kai prekė netinkamos kokybės, visas su jos grąžinimu, taisymu ar pakeitimu susijusias išlaidas dengia pardavėjas.
Trys situacijos
Kas apmoka siuntą atgal
| Situacija | Kas moka grąžinimą | Pradinis pristatymas |
|---|---|---|
| Persigalvojo, buvo informuotas | Pirkėjas | Grąžinamas iki pigiausio būdo kainos |
| Persigalvojo, nebuvo informuotas | Pardavėjas | Grąžinamas iki pigiausio būdo kainos |
| Prekė su defektu arba ne ta prekė | Pardavėjas | Pirkėjas neturi patirti išlaidų |
Ką sako įstatymas
Civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnis nustato, kad vartotojas padengia tik tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, jei verslininkas jį apie tai informavo ir pats nesutiko jų prisiimti. Didesnio už standartinį pristatymo būdo skirtumo pardavėjas grąžinti neprivalo. Netinkamos kokybės prekės atveju pirkėjo teisių gynimas pagal Civilinį kodeksą turi būti jam nemokamas, todėl ir siunta atgal yra pardavėjo reikalas.
Dažnos klaidos
- Neparašyti taisyklėse, kad grąžinimą apmoka pirkėjas, ir vėliau reikalauti iš jo pinigų.
- Iš grąžinamos sumos išskaičiuoti pradinį pristatymą.
- Prašyti pirkėjo apmokėti brokuotos prekės siuntimą atgal.
- Reklamuoti „nemokamą grąžinimą“ ir neapskaičiuoti, kiek jis kainuoja maržai.
- Nepriimti grąžinimo, nes pirkėjas pasirinko kitą vežėją nei pirko.
Kaip padeda 4shopy
- Grąžinimo sąlygas parašai taisyklių puslapyje ir prekių aprašymuose, kad pirkėjas jas matytų prieš patvirtindamas užsakymą.
- Grąžinimą registruoji prie užsakymo, o grąžintą sumą už prekes ir už pristatymą apskaičiuoji pagal šias taisykles.
- Grąžinimo siuntų kainas nustato vežėjai — tikrink Omniva, LP EXPRESS, DPD ar Venipak kainoraščius.
← Kaip atidaryti elektroninę parduotuvę Lietuvoje: išsamus gidas