Kaip veikia 14 dienų teisė atsisakyti sutarties?
Teisė per 14 dienų atsisakyti internetu sudarytos sutarties nėra parduotuvės geranoriškumas. Tai Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio garantija, apie kurią privalai informuoti dar prieš užsakymą.
Short answer
- Pirkėjas vartotojas gali per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties.
- Perkant prekes terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai pirkėjas gauna prekę, o ne nuo užsakymo dienos.
- Jei neinformavai apie šią teisę, terminas pratęsiamas dar 12 mėnesių.
- Pinigus grąžini nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.
- Grąžinimą gali sulaikyti, kol gausi prekę atgal arba pirkėjas įrodys, kad ją išsiuntė.
Ką sako įstatymas
- Teisę atsisakyti sutarties nustato Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnis, pasekmes — 6.228¹¹ straipsnis.
- Teisė priklauso vartotojui. Pirkimui įmonės vardu ji netaikoma, nebent taisyklėse ją suteiki savo noru.
- Grąžinama visa sumokėta suma kartu su pristatymu, bet pristatymas — tik iki pigiausio tavo siūlyto standartinio būdo kainos.
- Pirkėjas prekę turi grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
- Už prekės vertės sumažėjimą pirkėjas atsako tik tada, kai su ja elgėsi daugiau, nei reikia jai apžiūrėti ir išbandyti.
- Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėti, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu.
Pavyzdys
Pirkėja užsako batus kovo 3 d., o iš paštomato juos atsiima kovo 6 d. Jos terminas baigiasi kovo 20 d. Kovo 19 d. ji užpildo atsisakymo formą — to pakanka, net jei siuntą į paštomatą įdės tik kovo 24 d. Pinigus turi grąžinti per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, bet gali palaukti, kol batai grįš arba kol ji atsiųs siuntos kvitą.
Jei ji buvo pasirinkusi kurjerį į namus, o pigiausias tavo siūlytas būdas buvo paštomatas, grąžini prekės kainą ir paštomato pristatymo kainą. Skirtumo tarp kurjerio ir paštomato grąžinti neprivalai.
Dažnos klaidos
- Skaičiuoti 14 dienų nuo užsakymo arba apmokėjimo dienos.
- Reikalauti nepažeistos originalios dėžutės kaip grąžinimo sąlygos.
- Vietoj pinigų siūlyti tik dovanų kuponą be pirkėjo sutikimo.
- Nepaskelbti informacijos apie teisę ir atsisakymo formos — tada terminas išauga iki metų ir daugiau.
- Negrąžinti pradinio pristatymo kainos, nors pigiausias būdas grąžinamas visada.
Kaip padeda 4shopy
- Informaciją apie atsisakymo teisę ir formą paskelbi atskirame puslapyje ir pateiki nuorodą poraštėje.
- Grąžinimas registruojamas prie užsakymo, todėl matai ir pranešimo datą, ir prekės grįžimo datą.
- 4shopy yra parduotuvės platforma nuo €5, ne teisininkas — ginčo atveju kreipkis į VVTAT arba advokatą.
← Kaip atidaryti elektroninę parduotuvę Lietuvoje: išsamus gidas