Hogyan működik a 14 napos elállási jog a webáruházban?
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a webáruházban vásárló fogyasztót tizennégy napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A határidő nem a rendelés napjával, hanem a termék átvételével indul, és ha erről nem tájékoztat, jóval hosszabb lesz.
Rövid válasz
- A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint a webáruházi rendeléstől a fogyasztó tizennégy napon belül, indokolás nélkül elállhat.
- A tizennégy nap nem a rendelés leadásától, hanem a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy általi átvételétől számít.
- Ha a rendelés több termékből vagy több csomagból áll, egyetlen határidő fut, és az utoljára átvett termék átvételétől indul.
- Az elállás közlése után a fogyasztónak további tizennégy napja van arra, hogy az árut visszaküldje.
- Ha a vállalkozás nem tájékoztat az elállási jogról, a rendelet 21. §-a szerint a határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik; a pótlólagos tájékoztatás esetén annak közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.
Mikortól indul a tizennégy nap
A határidő kezdete a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (2) bekezdése szerint
| Eset | Honnan indul a tizennégy nap | Mire figyeljen |
|---|---|---|
| Egy termék, egy csomag | A termék átvételének napjától | A számítás az átvételt követő napon indul |
| Több termék, több csomagban | Az utoljára átvett termék átvételétől | Egyetlen határidő fut, nem csomagonként külön |
| Több tételből vagy darabból álló termék | Az utoljára szolgáltatott tétel átvételétől | A részszállítás dátumát rögzítse, hogy igazolható legyen |
| Rendszeres, meghatározott időnkénti szállítás | Az első szolgáltatás átvételétől | Előfizetésnél nem indul újra minden szállítással |
| Szerződéskötés és átvétel között | A fogyasztó már a szerződés megkötésének napjától elállhat | Az elállás a kiszállítás előtt is érvényesen közölhető |
| Ha elmarad az elállási tájékoztatás | A határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik | Pótlás után a közléstől számított tizennegyedik napon jár le |
Gyakorlati példa magyar összegekkel
Egy vásárló két terméket rendel 34 900 forint értékben, a kiszállítás díja 1 590 forint. Az első csomagot március 3-án, a másodikat március 6-án veszi át. A tizennégy napos határidő ilyenkor egyetlen határidő, és az utoljára átvett terméktől, tehát március 6-tól indul.
A vásárló március 18-án jelenti be az elállást. Innentől neki tizennégy napja van a visszaküldésre, Önnek pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napja a visszatérítésre. A rendelet 23. § (4) bekezdése alapján a 36 490 forintot mindaddig visszatarthatja, amíg az áru vissza nem érkezett, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy visszaküldte. Ha az elállási jogról nem tájékoztatott volna, ugyanez a vásárló még egy évvel később is elállhatna.
Gyakori hibák
- A tizennégy napot a rendelés leadásától számítja, holott a termék átvételétől indul.
- Több csomagra bontott rendelésnél csomagonként külön határidőt vezet, pedig az utoljára átvett termék a mérvadó.
- Az elállási tájékoztatót csak az ÁSZF-be rejti, ahelyett hogy a vásárlás előtt is jól láthatóan kiírná.
- Indokolást vagy bontatlan csomagolást kér az elálláshoz, holott a rendelet ilyen feltételt nem támaszt.
- Nem teszi elérhetővé a rendelet 2. mellékletében szereplő elállási nyilatkozatmintát, ezért a tájékoztatás hiányos marad.
Így segít a 4shopy
- Minden sablonhoz tartozik jogi aloldal és lábléc, ahol az elállási feltételek és a nyilatkozatminta a vásárlás előtt is elérhető, nem csak az ÁSZF-ben.
- Rendelésenként rögzül a leadás és a teljesítés dátuma, valamint a visszaküldés állapota, így utólag is látszik, mikortól indult a tizennégy nap.
- A 4shopy webáruházat épít, nem jogi tanácsadó: az elállási tájékoztató szövegét jogásszal ellenőriztesse.