Mennyi a normális visszaküldési arány egy webáruházban?
Egyetlen normális szám nincs, mert a visszaküldési arányt elsősorban a termékkategória határozza meg. A viszonyítási pont mindig a saját, mért aránya, nem egy iparági átlag.
Rövid válasz
- Nincs egyetlen normális szám: a visszaküldési arány elsősorban a termékkategóriától függ, és felmérésenként is eltér.
- Európai összefoglalók szerint az online rendelések nagyjából 18-22 százaléka jön vissza; ez tájékoztató nagyságrend, nem hivatalos statisztika.
- A divat és a ruházat jóval az átlag felett van, nagyságrendileg 25-40 százalék körül, mert a méret és a fazon csak felpróbálás után derül ki.
- Az elektronika, a könyv és a szépségápolás az átlag alatt marad, nagyságrendileg 5-15 százalék, illetve néhány százalék körül.
- Magyarországra nem publikálnak összehasonlítható kategóriabontású adatot, ezért a saját arányát mérje: a visszaküldött rendeléseket ossza el az időszak összes rendelésével.
Kategóriánkénti nagyságrendek
A nyilvános felmérések eltérő módszertannal dolgoznak, ezért az alábbi számok tájékoztató nagyságrendek, nem hivatalos statisztikák. A ruházati kategóriában a piaci összefoglalók 30 százalék körüli európai becslést idéznek, egyes 2025-ös jelentések ennél lényegesen magasabbat mérnek. A Sendcloud E-commerce Delivery Compass 2026-os kiadása nyolc európai piac nyolcezer vásárlóját kérdezte meg, de Magyarország nem szerepel a mintában, ezért magyar kategóriabontású adatot ebből sem kap.
Tájékoztató, európai adatokon alapuló visszaküldési tartományok, kategóriánként
| Kategória | Irányadó tartomány | Miért ennyi |
|---|---|---|
| Divat és ruházat | Nagyságrendileg 25-40 százalék | A méret és a fazon csak felpróbálás után derül ki, ezért gyakori, hogy két méretet rendelnek egyszerre |
| Cipő | A ruházathoz hasonló, sokszor annál is magasabb | A méretezés gyártónként eltér, a szélesség és a kaptafa pedig a fotón nem látszik |
| Lakberendezés és bútor | Az átlag környéke | A méret és a szín a fotón másképp hat, a visszaküldés viszont terjedelmes és drága |
| Elektronika | Nagyságrendileg 5-15 százalék | A vásárló előre tájékozódik, és a paraméterek objektíven összehasonlíthatók |
| Könyv és média | Néhány százalék | A termék pontosan azonosítható, nincs méret- vagy illeszkedési bizonytalanság |
| Szépségápolás | Néhány százalék | A felbontott, higiéniai okból zárt csomagolású termék jellemzően nem is küldhető vissza |
Számpélda: mérje a sajátját
Tegyük fel, hogy egy negyedévben 640 rendelést teljesített, és ebből 58 érkezett vissza. A darabszám alapú visszaküldési arány 58 osztva 640-nel, vagyis 9,1 százalék. Ruházat esetén ez kifejezetten jó eredmény, elektronikánál viszont már a magas sávba esik.
Nézze meg értékben is. Ha a negyedéves forgalma 7 900 000 forint, és a visszaküldött rendelések értéke 1 040 000 forint, akkor az értékalapú arány 13,2 százalék. A két szám azért tér el, mert a drágább darabokat gyakrabban küldik vissza. Ha az ingyenes visszaküldés csomagonként 1 200 forintjába kerül, az 58 visszaküldés negyedévente 69 600 forint, amit a fedezetéből fizet. Ezek példaszámok, a saját adataival számoljon.
Gyakori hibák
- Egyetlen iparági százalékhoz méri magát, pedig a saját kategóriája és a saját mérési módszere adja a valódi viszonyítási pontot.
- Nem tesz mérettáblázatot a termékoldalra, ezért a vásárló két méretet rendel, és az egyiket eleve visszaküldi.
- Egyetlen termékfotóval dolgozik: a szín, az anyag és az arányok csak kézhezvételkor derülnek ki.
- Szépíti a termékleírást, így rövid távon több rendelést kap, hosszú távon több visszárut és rosszabb értékelést.
- Nem rögzíti a visszaküldés okát, ezért nem tudja, melyik terméken vagy melyik leíráson kell javítani.
- Csak darabszámban méri az arányt, és nem veszi észre, hogy értékben lényegesen nagyobb a kiesés.
Így segít a 4shopy
- Termékenként több fotót, részletes leírást és méret vagy szín szerinti változatokat állíthat be, ami a leggyakoribb visszaküldési okokat csökkenti.
- A rendeléskezelőben minden rendelés státusza és megjegyzése vezethető, így a visszaküldés okát rendelésenként rögzítheti és időszakonként kiértékelheti.
- A készlet a visszavett termékkel együtt kezelhető, tehát az újra eladható darab visszakerül a katalógusba, és nem vész el a nyilvántartásból.