Kötelező az ÁSZF egy webáruházban?
A jogszabály nem egy ÁSZF nevű dokumentumot ír elő, hanem tájékoztatási kötelezettséget és tárolható szerződési feltételeket. A gyakorlatban ezt ÁSZF nélkül nem lehet teljesíteni, ezért a válasz a hétköznapi értelemben igen.
Short answer
- Az ÁSZF önmagában nem minden esetben nevesített jogszabályi kötelezettség, de a szerződéskötést megelőző tájékoztatási kötelezettség igen, és azt ÁSZF nélkül gyakorlatilag nem lehet teljesíteni.
- Az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. §-a szerint a szerződési feltételeket úgy kell elérhetővé tenni, hogy azokat a vásárló tárolni és előhívni tudja, tehát egy lábléc-link önmagában kevés.
- A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. §-a szerinti tájékoztatásnak a megrendelés elküldése előtt kell megtörténnie, nem a visszaigazoló üzenetben.
- A fogyasztói szerződésben alkalmazott tisztességtelen általános szerződési feltétel semmis, és a Ptk. 6:103. § (2) bekezdése szerint már az is megalapozza a tisztességtelenséget, ha a feltétel nem egyértelmű.
- Az ÁSZF nem korlátozhatja a 14 napos elállási jogot és nem zárhatja ki a kellékszavatosságot vagy a kötelező jótállást, mert ezektől a fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni.
Mit ír elő a jogszabály, és mit old meg az ÁSZF
A kötelezettség és a dokumentum viszonya
| Kötelezettség | Jogszabályi alap | Mit jelent az ÁSZF-ben |
|---|---|---|
| Előzetes tájékoztatás a szerződésről | 45/2014. Korm. rendelet 11. § | Ár, szállítás, teljesítési határidő és fizetési feltételek egy helyen, a megrendelés előtt |
| A feltételek tárolhatóvá tétele | 2001. évi CVIII. törvény 5. § | Az ÁSZF elmenthető és később előhívható, nem csak megnyitható |
| Az elállási jog ismertetése | 45/2014. Korm. rendelet 20. §, 1. és 2. melléklet | Az elállás menete, a határidők és a nyilatkozatminta |
| Szavatosság és jótállás | Ptk. és 151/2003. Korm. rendelet | Külön pont a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a kötelező jótállásról |
| Panaszkezelés és jogorvoslat | 1997. évi CLV. törvény | A panasz útja, valamint az illetékes békéltető testület adatai |
| Tisztességes szerződési feltételek | Ptk. 6:103. § és a 18/1999. (II. 5.) Korm. rendelet | Egyértelmű, egymásnak nem ellentmondó kikötések; a tisztességtelen feltétel semmis |
Gyakorlati példa: mikor kevés a lábléc-link
Tegyük fel, hogy a webáruházában az ÁSZF csak a lábléc egyik hivatkozása mögött érhető el, a pénztárban pedig nincs elfogadó jelölőnégyzet, és a dokumentum nem menthető el. Ilyenkor a szöveg ugyan létezik, de az Ekertv. 5. §-a szerinti tárolható és előhívható követelmény nem teljesül, és később nem bizonyítható, hogy a vásárló mely változatot fogadta el.
A második tipikus eset a belső ellentmondás. Az ÁSZF 30 napos visszaküldési határidőt említ, a szállítási tájékoztató 14 napot, a termékoldal pedig azt írja, hogy akciós termékre nincs elállás. A Ptk. 6:103. § (2) bekezdése alapján az ilyen, egymásnak ellentmondó kikötés már az egyértelműség hiánya miatt tisztességtelen, az elállási jogot korlátozó pont pedig eleve semmis. Érdemes az ÁSZF-et végignézni akkor is, ha régóta változatlan: az európai online vitarendezési platform 2025. július 20-án megszűnt, ezért az arra mutató hivatkozást el kell távolítani, a javításhoz való jogról szóló (EU) 2024/1799 irányelv átültetése miatt pedig a szavatossági pontokat 2026 folyamán újra kell olvasni.
Gyakori hibák
- Az ÁSZF csak megnyitható, de nem menthető el, és a pénztárban nincs elfogadás.
- Az ÁSZF-ben még mindig szerepel az európai online vitarendezési platform linkje, pedig azt 2025 nyarán megszüntették.
- Másik webáruház ÁSZF-jének átvétele más termékkörre és más cégadatokkal.
- Az ÁSZF korlátozza az elállási jogot vagy kizárja a kellékszavatosságot; az ilyen kikötés semmis.
- Az ÁSZF, a termékoldal és a szállítási tájékoztató ugyanarról mást állít.
- Az ÁSZF módosításakor nem őrzik meg a korábbi változatot, így vita esetén nem rekonstruálható a szerződés.
Így segít a 4shopy
- Az ÁSZF, az adatkezelési tájékoztató és az elállási tájékoztató önálló aloldalként létrehozható, és a lábléc minden oldalról hivatkozik rájuk.
- Az aloldalak bármikor szerkeszthetők, így egy jogszabályváltozás után nem kell fejlesztőre várnia.
- A 4shopy webáruházépítő, nem ügyvédi iroda: az ÁSZF szövegét jogi szakértővel készíttesse el vagy vizsgáltassa felül.