Mi a különbség a jótállás és a szavatosság között?
Magyarországon három jogintézményt kell megkülönböztetnie: a kellékszavatosságot, a termékszavatosságot és a kötelező jótállást. A különbség abban van, hogy kivel szemben érvényesíthető, meddig áll fenn, és kinek kell bizonyítania a hibát.
Short answer
- A kellékszavatosság a kereskedővel szembeni igény: a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján a hibás teljesítésért a teljesítéstől számított kétéves elévülési határidőn belül felel.
- A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítéskor fennállt, tehát ekkor a kereskedőnek kell bizonyítania az ellenkezőjét.
- A termékszavatosság a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben érvényesíthető, kizárólag kijavításra vagy kicserélésre, a forgalomba hozataltól számított két éves jogvesztő határidőn belül.
- A kötelező jótállás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeleten alapul, és csak a jogszabályi mellékletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre áll fenn, 10 000 forintot elérő eladási ártól.
- A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint a jótállás időtartama 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 forint felett pedig három év.
A három jogintézmény és a jogorvoslat
Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás a magyar szabályok szerint
| Jogintézmény | Kivel szemben | Határidő és jogalap |
|---|---|---|
| Kellékszavatosság | A kereskedővel, tehát a webáruházzal | Két éves elévülési határidő a teljesítéstől; Ptk. és 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet. Az első évben a kereskedő bizonyít |
| Termékszavatosság | A gyártóval vagy a forgalmazóval | A forgalomba hozataltól két év, jogvesztő; Ptk. Az igény csak kijavítás vagy kicserélés lehet |
| Kötelező jótállás | A kereskedővel, jótállási jegy vagy bizonylat alapján | 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet: 10 000 forinttól 250 000 forintig két év, 250 000 forint felett három év |
| Gyártói vagy kereskedelmi jótállás | Azzal, aki önként vállalta | A vállalt időtartamig; a törvényes jogokat nem korlátozhatja, csak kiegészítheti |
| Jogvita esetén | Fogyasztóvédelmi hatóság vagy békéltető testület | Fogyasztóvédelmi ügyben a vármegyei kormányhivatalok járnak el; a békéltető testületek a kamarák mellett működnek, együttműködési kötelezettséggel |
Gyakorlati példa magyar összegekkel
Egy vásárló ugyanabban a rendelésben vesz egy 12 900 forintos pólót és egy 189 000 forintos mosógépet. A pólóra nincs kötelező jótállás, mert nem tartozik a jótállásköteles cikkek közé: itt kellékszavatosság érvényesül két évig, és az első évben Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor nem állt fenn.
A mosógép viszont jótállásköteles, és mivel eladási ára a 10 000 és 250 000 forint közötti sávba esik, a jótállás két év; egy 320 000 forintos nagygépnél három év lenne. A jótállási idő az átadás napján indul, vagy ha az üzembe helyezést Ön végzi, az üzembe helyezés napján. A jótállásköteles termékkörök felsorolása 2024 közepe óta miniszteri rendelet mellékletében szerepel, 2026. március 1-jétől pedig a kötelező jótállás az üzleti tevékenységük körén kívül vásárló mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjed.
Gyakori hibák
- Összemossa a jótállást és a kellékszavatosságot, pedig a határidő, a bizonyítási teher és a kötelezett is más.
- Minden termékére kötelező jótállást ígér, holott az csak a mellékletben felsorolt tartós fogyasztási cikkekre áll fenn.
- Változatlanul egyéves jótállást ír ki, pedig a 151/2003. Korm. rendelet szerint 250 000 forintig két év, afelett három év jár.
- Hat hónapos vélelemmel számol, holott fogyasztói adásvételnél a 373/2021. Korm. rendelet egyéves vélelmet ír elő.
- A gyártói garanciára hivatkozva szűkíti a törvényes jogokat, pedig az önként vállalt jótállás azokat nem korlátozhatja.
- Nem válaszol a békéltető testület megkeresésére, pedig együttműködési kötelezettség terheli, és a mulasztás bírsághoz vezethet.
Így segít a 4shopy
- Minden sablonhoz tartozik szavatossági és jótállási tájékoztató aloldal, amely a 45/2014. Korm. rendelet 3. melléklete szerinti mintatájékoztató szerkezetét követi.
- A rendeléshez rögzül a vásárlás dátuma, a termék eladási ára és a bizonylat, így megállapítható, melyik jótállási sávba esett a termék.
- A visszaküldések és a bejelentett hibák állapota rendelésenként követhető; a 4shopy webáruházépítő, nem jogi tanácsadó, ezért vitás ügyben forduljon jogászhoz vagy a békéltető testülethez.