Πρέπει να επιστρέψω τα έξοδα αποστολής;
Ναι: σε μια υπαναχώρηση η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει και τα έξοδα παράδοσης που πλήρωσε ο πελάτης. Αυτό που μπερδεύει τα καταστήματα είναι ότι τρία διαφορετικά πράγματα λέγονται μεταφορικά — έξοδα παράδοσης, προσαύξηση για ταχύτερη αποστολή και έξοδα επιστροφής — και το καθένα έχει τον δικό του κανόνα.
Σύντομη απάντηση
- Τα έξοδα παράδοσης που πλήρωσε ο πελάτης επιστρέφονται: το άρθρο 3θ του ν. 2251/1994 επιβάλλει την επιστροφή κάθε πληρωμής που έλαβε ο προμηθευτής, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης.
- Η επιστροφή των εξόδων παράδοσης περιορίζεται στο ύψος του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου παράδοσης που προσφέρει το κατάστημα· αν ο πελάτης επέλεξε ρητά ακριβότερη μέθοδο, η διαφορά δεν επιστρέφεται.
- Τα άμεσα έξοδα επιστροφής μπορούν να βαρύνουν τον καταναλωτή, αλλά μόνο εφόσον τον ενημερώσατε εκ των προτέρων· χωρίς αυτή την ενημέρωση τα επωμίζεται το κατάστημα, κατά το άρθρο 3ι του ν. 2251/1994.
- Αν το προϊόν έφτασε ελαττωματικό ή στάλθηκε λάθος είδος, δεν πρόκειται για υπαναχώρηση αλλά για έλλειψη ανταπόκρισης: η αποκατάσταση γίνεται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή και τα μεταφορικά τα πληρώνει πάντοτε ο πωλητής.
- Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που το κατάστημα ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση, με τα ίδια μέσα πληρωμής και χωρίς καμία χρέωση για τον πελάτη.
Τα τρία μεταφορικά μιας επιστροφής
Συμβάσεις εξ αποστάσεως με καταναλωτές. Νομική βάση: ν. 2251/1994, άρθρα 3θ και 3ι, και ΑΚ 534 επ. όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022.
| Είδος εξόδου | Ποιος το επωμίζεται | Κανόνας |
|---|---|---|
| Έξοδα παράδοσης, τυπική μέθοδος | Τα επιστρέφει το κατάστημα | Ανήκουν στις πληρωμές που επιστρέφονται, άρθρο 3θ |
| Προσαύξηση για ταχύτερη παράδοση που ζήτησε ο πελάτης | Ο πελάτης | Δεν επιστρέφονται οι πρόσθετες δαπάνες πέραν του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου |
| Έξοδα επιστροφής, με προηγούμενη ενημέρωση στον ιστότοπο | Ο πελάτης | Άμεσο κόστος επιστροφής, άρθρο 3ι |
| Έξοδα επιστροφής, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση | Το κατάστημα | Η παράλειψη ενημέρωσης μεταφέρει το κόστος στον προμηθευτή, άρθρο 3ι |
| Οποιοδήποτε μεταφορικό σε ελαττωματικό ή λάθος προϊόν | Το κατάστημα, πάντοτε | Αποκατάσταση της ανταπόκρισης χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή |
Παράδειγμα από την πράξη
Ένας πελάτης αγοράζει μπουφάν 79 ευρώ και επιλέγει ταχεία αποστολή 6,90 ευρώ, ενώ το κατάστημα προσφέρει και τυπική αποστολή 3,50 ευρώ. Υπαναχωρεί μέσα στις 14 ημέρες. Το κατάστημα επιστρέφει 79 ευρώ συν 3,50 ευρώ, όχι τα 3,40 ευρώ της προσαύξησης που ζήτησε ο ίδιος. Αν είχε ενημερωθεί πριν από την αγορά ότι η επιστροφή κοστίζει 4,50 ευρώ, το ποσό αυτό βαρύνει τον πελάτη.
Αν αυτή η ενημέρωση δεν υπάρχει στον ιστότοπο πριν από την αγορά, τα 4,50 ευρώ περνούν στο κατάστημα, και ο πελάτης δεν ευθύνεται ούτε για μείωση της αξίας του αγαθού — συνέπεια πολύ ακριβότερη από τα μεταφορικά.
Μέχρι να παραλάβετε το αγαθό, ή μέχρι ο πελάτης να αποδείξει ότι το έστειλε πίσω, μπορείτε να παρακρατήσετε την επιστροφή του τιμήματος. Είναι ο μόνος νόμιμος τρόπος αναμονής και ισχύει εκτός αν έχετε προσφερθεί να παραλάβετε εσείς το αγαθό. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής: αν πλήρωσε με κάρτα, δεν αντικαθίσταται από κουπόνι αγοράς χωρίς ρητή συμφωνία.
Σε μερική επιστροφή ο υπολογισμός αλλάζει: όταν ο πελάτης κρατά μέρος της παραγγελίας, η παράδοση εκτελέστηκε πράγματι και η πρακτική της αγοράς είναι να μην επιστρέφονται τα μεταφορικά της αποστολής. Δεν είναι ρητός κανόνας του νόμου, γι' αυτό γράψτε την πολιτική σας στους όρους επιστροφών.
Συνήθη λάθη
- Επιστροφή μόνο της αξίας του προϊόντος και παρακράτηση των εξόδων παράδοσης σε ολική υπαναχώρηση.
- Επιστροφή ολόκληρου του κόστους μιας ταχείας αποστολής, ενώ το κατάστημα προσφέρει και φθηνότερη τυπική μέθοδο.
- Χρέωση των εξόδων επιστροφής χωρίς προηγούμενη ενημέρωση στον ιστότοπο, και όχι μόνο στο μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Επιστροφή με κουπόνι ή πίστωση καταστήματος όταν ο πελάτης πλήρωσε με κάρτα, χωρίς ρητή συμφωνία μαζί του.
- Μεταχείριση ενός ελαττωματικού προϊόντος σαν να ήταν υπαναχώρηση, με χρέωση μεταφορικών στον καταναλωτή.
Πώς βοηθά το 4shopy
- Μπορείτε να δημοσιεύσετε τους όρους επιστροφών, μαζί με το ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της επιστροφής, ως δική τους σελίδα και να τους συνδέσετε από το υποσέλιδο, τη σελίδα προϊόντος και το καλάθι, πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
- Κάθε παραγγελία κρατά τι πληρώθηκε — προϊόντα, μεταφορικά και επιλεγμένη μέθοδο αποστολής — ώστε να υπολογίζετε την επιστροφή χωρίς να μαντεύετε ποια ήταν η φθηνότερη τυπική μέθοδος.
- Το 4shopy δεν είναι εταιρεία ταχυμεταφορών ούτε ίδρυμα πληρωμών: η ετικέτα επιστροφής βγαίνει από τον μεταφορέα και η επιστροφή χρημάτων με κάρτα εκτελείται στο Stripe, ενώ σε τραπεζική μεταφορά ή αντικαταβολή τα χρήματα τα επιστρέφετε εσείς. Το 4shopy καταγράφει την κατάσταση της επιστροφής στην παραγγελία και επαναφέρει το απόθεμα.