Mitkä yritystiedot verkkosivuilla on oltava?
Asiakkaan on tiedettävä, kenen kanssa hän tekee sopimuksen. Siksi yrityksen tunnistetiedot eivät kuulu vain laskulle vaan sivustolle, ja niiden on oltava löydettävissä ilman erillistä pyyntöä.
Lyhyt vastaus
- Sivustolla on ilmoitettava yrityksen nimi, y-tunnus, osoite sekä sähköpostiosoite ja muut yhteystiedot.
- Tietojen on oltava helposti ja pysyvästi saatavilla, ei esimerkiksi pelkän yhteydenottolomakkeen takana.
- Toiminimiyrittäjällä y-tunnus on yrityksen tunnus, ei henkilötunnus, eikä henkilötunnusta pidä julkaista.
- Jos kauppa on arvonlisäverovelvollisten rekisterissä, myös alv-tunniste kannattaa ilmoittaa, koska sitä tarvitaan EU-kaupassa.
- Kaupan on kerrottava myös riidanratkaisukanavista eli kuluttajaneuvonnasta ja kuluttajariitalautakunnasta.
Mihin tiedot sijoitetaan
Käytännön ratkaisu on kolminkertainen: alatunniste kaikilla sivuilla, oma yhteystietosivu ja tilausvahvistus. Näin tiedot ovat saatavilla riippumatta siitä, miltä sivulta asiakas tulee ja missä vaiheessa hän niitä etsii.
Yritystiedot ja niiden paikka kaupassa
| Tieto | Missä sen pitää näkyä | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Yrityksen nimi | Alatunniste, yhteystietosivu, tilausvahvistus | Virallinen nimi, ei pelkkä markkinointinimi tai verkkotunnus |
| Y-tunnus | Alatunniste ja yhteystietosivu | Toiminimellä y-tunnus, ei henkilötunnusta |
| Osoite | Yhteystietosivu | Myös palautusosoite, jos se on eri kuin toimipaikan osoite |
| Sähköposti ja puhelin | Yhteystietosivu ja tilausvahvistus | Toimiva osoite, jota myös luetaan |
| Alv-tunniste | Yhteystietosivu ja laskut | Vain jos kauppa on alv-rekisterissä |
| Riidanratkaisu | Toimitusehdot | Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta |
Esimerkki: toiminimi ja kotiosoite
Oletetaan, että pyörität kauppaa toiminimellä kotoa käsin. Osoite on ilmoitettava, ja se on tässä tapauksessa käytännössä kotiosoitteesi. Moni ratkaisee tilanteen käyttämällä postilokero-osoitetta yhteydenottoihin ja ilmoittamalla erikseen palautusosoitteen — mutta yrityksen tunnistetiedot on silti annettava niin, että asiakas tietää kenen kanssa asioi.
Henkilötunnusta ei julkaista missään vaiheessa. Toiminimen tunnus asiakkaalle on y-tunnus, ja se riittää tunnistamiseen. Jos yritystä ei ole merkitty kaupparekisteriin, y-tunnus löytyy silti YTJ-tietopalvelusta, joten asiakas voi tarkistaa tiedot itse.
Yleisimmät virheet
- Sivustolla on vain yhteydenottolomake ilman nimeä, y-tunnusta ja osoitetta.
- Yritystiedot ovat vain tilausvahvistuksessa, jolloin ne annetaan vasta kaupan jälkeen.
- Käytetään pelkkää markkinointinimeä, vaikka sopimuskumppani on eri niminen yritys.
- Julkaistaan toiminimiyrittäjän henkilötunnus y-tunnuksen sijaan tai sen rinnalla.
- Ilmoitetaan sähköpostiosoite, jota kukaan ei lue, jolloin reklamaatiot eivät tavoita kauppaa.
Näin 4shopy auttaa
- Yritystiedot syötetään kerran asetuksiin, ja ne tulostuvat alatunnisteeseen, yhteystietosivulle ja tilausvahvistukseen.
- Palautusosoitteen voi asettaa erikseen toimipaikan osoitteesta, jolloin molemmat näkyvät oikeissa paikoissa.
- Alv-tunniste tulostuu tositteille, kun kauppa on merkitty arvonlisäverovelvolliseksi asetuksissa.