Mitä lakisääteisiä vaatimuksia verkkokaupalla on Suomessa?
Suomalaisen verkkokaupan on pystyttävä kolmeen asiaan ennen kuin asiakas painaa maksa-painiketta: kertomaan kuka myy, näyttämään lopullisen hinnan ja selittämään peruuttamisoikeuden. Loput vaatimukset rakentuvat näiden päälle.
Lyhyt vastaus
- Kaupasta on käytävä ilmi yrityksen nimi, y-tunnus, osoite ja yhteystiedot niin, että asiakas löytää ne helposti.
- Hinta esitetään kuluttajalle arvonlisäveroineen, ja toimituskulut sekä muut lisäkulut kerrotaan erikseen ennen tilausta.
- Kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n mukaiset ennakkotiedot on annettava ennen sopimuksen tekemistä, ja todistustaakka niiden antamisesta on kaupalla.
- Peruuttamisohje ja peruuttamislomake on annettava, ja peruuttamisoikeus on 14 päivää tavaran vastaanottamisesta.
- Tavara on luovutettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.
Vaatimukset ja se, missä ne näkyvät
Vaatimukset eivät ole yksi sivu vaan joukko tietoja, joiden on oltava oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Osa kuuluu tuotesivulle, osa kassalle ja osa omalle sivulleen — ja ratkaisevaa on, että ne ovat luettavissa ennen maksua, eivät vasta tilausvahvistuksessa.
- Yritystiedot: nimi, y-tunnus, käyntiosoite tai postiosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, helposti ja pysyvästi saatavilla.
- Hinta arvonlisäveroineen tuotesivulla, ja toimituskulut sekä mahdolliset muut kulut viimeistään ennen tilauksen vahvistamista.
- Hinnanalennusta markkinoitaessa myös alin hinta 30 päivän ajalta ennen alennusta, näkyvissä eikä linkin takana.
- Kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n ennakkotiedot, peruuttamisohje ja peruuttamislomake, annettuna selkeästi ja ymmärrettävästi.
- Tilauspainike, josta käy ilmi, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus.
- Toimitusehdot: toimitustavat, toimitusaika, toimituskulut, maksutavat, palautuskäytäntö ja mahdollinen palautusrahdin maksaja.
- Tietosuojaseloste: mitä henkilötietoja kerätään, mihin tarkoitukseen, kuinka kauan niitä säilytetään ja mitkä ovat rekisteröidyn oikeudet.
- Tieto kuluttajariitalautakunnasta ja kuluttajaneuvonnasta riidanratkaisukanavana.
Esimerkki: uuden kaupan tarkistuslista ennen julkaisua
Oletetaan, että kauppa on rakennettu ja tuotteet on viety sisään. Käy läpi ostopolku asiakkaana: näetkö tuotesivulla hinnan arvonlisäveroineen, näkyvätkö toimituskulut ennen maksua, löytyykö alatunnisteesta y-tunnus, ja onko peruuttamisohje luettavissa ennen kuin painat maksa-painiketta.
Yleisin puute ei ole puuttuva sivu vaan väärä ajoitus. Toimitusehdot ovat olemassa, mutta niihin pääsee vasta tilausvahvistuksesta. Silloin tieto on annettu liian myöhään, ja koska todistustaakka ennakkotietojen antamisesta on kaupalla, riitatilanteessa se on kaupan ongelma.
Yleisimmät virheet
- Toimitusehdot löytyvät vasta tilausvahvistuksesta, jolloin ennakkotietoa ei ole annettu ennen sopimusta.
- Y-tunnus puuttuu sivustolta kokonaan tai on piilotettu yhteydenottolomakkeen taakse.
- Toimituskulu paljastuu vasta viimeisellä kassavaiheella, vaikka lisäkulut on kerrottava ennen tilauksen vahvistamista.
- Alennusmarkkinoinnissa käytetään keksittyä vertailuhintaa eikä 30 päivän alinta hintaa.
- Kopioidaan toimitusehdot toisesta kaupasta, jolloin ehdot puhuvat toimitustavoista ja maksutavoista, joita omassa kaupassa ei ole.
Näin 4shopy auttaa
- Jokaisessa teemassa on alatunniste ja lakisääteisten sivujen pohjat, joten yritystiedot näkyvät kaikilla sivuilla.
- Hinnat näytetään arvonlisäveroineen ja toimituskulu lasketaan näkyviin jo ostoskorissa, ei vasta viimeisellä vaiheella.
- Alennuskampanjassa voi näyttää aiemman hinnan tuotekortilla, jolloin 30 päivän alin hinta on esillä siinä, missä alennuskin.