Onko verkkokaupassa oltava peruutuspainike?
Peruuttamisoikeus on ollut pitkään olemassa, mutta sen käyttämisen on nyt oltava yhtä helppoa kuin ostamisen. Verkkorajapinnassa tehdyissä sopimuksissa kaupan on tarjottava erillinen peruutustoiminto 19.6.2026 alkaen.
Lyhyt vastaus
- Kyllä: verkkorajapinnassa tehdyissä sopimuksissa on 19.6.2026 alkaen tarjottava selkeä ja helposti löydettävä peruutustoiminto.
- Vaatimus koskee verkkosivustolla tai sovelluksessa tehtyjä sopimuksia, myös tavaroiden verkkokauppaa, ei vain jatkuvia sopimuksia.
- Toiminnon on oltava käytettävissä koko peruuttamisajan, ja sen merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava.
- Kuluttajan on voitava antaa nimensä, sopimuksen tiedot ja yhteystapa, ja vahvistaa peruutus ennen lähettämistä.
- Kaupan on lähetettävä viivytyksettä pysyvässä muodossa vahvistus siitä, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, ja siitä on käytävä ilmi lähetyshetki.
Mitä peruutustoiminnolta vaaditaan
Peruutustoiminto ei korvaa aiempia tapoja peruuttaa. Peruuttamislomake ja vapaamuotoinen ilmoitus, esimerkiksi sähköposti, käyvät edelleen. Uusi toiminto tulee näiden rinnalle, ja sen tarkoitus on tehdä peruuttamisesta yhtä vaivatonta kuin tilaamisesta.
Peruutustoiminnon vaatimukset
| Vaatimus | Mitä se tarkoittaa käytännössä |
|---|---|
| Löydettävyys | Toiminto on helposti löydettävissä ja käytettävissä koko peruuttamisajan, ei piilotettuna asiakaspalvelun taakse |
| Merkintä | Painikkeen teksti on selkeä ja helposti luettava, ei monitulkintainen |
| Tiedot | Kuluttaja voi antaa nimensä, sopimuksen yksilöivät tiedot ja sen, miten häneen otetaan yhteyttä |
| Vahvistus lähetettäessä | Kuluttaja vahvistaa peruutuksen erikseen ennen lähettämistä, ja vahvistusvaihe on selvästi merkitty |
| Kuittaus | Kauppa lähettää viivytyksettä pysyvässä muodossa vahvistuksen, josta käy ilmi peruutuksen sisältö ja lähetyshetki |
Esimerkki: miltä toimiva ratkaisu näyttää
Oletetaan, että asiakas on tilannut kengät ja haluaa peruuttaa kaupan. Toimiva toteutus on linkki tilaushistoriassa ja tilausvahvistuksessa, joka avaa lomakkeen: tilausnumero on valmiiksi täytettynä, asiakas täydentää nimensä ja yhteystapansa, vahvistaa peruutuksen ja saa heti sähköpostiin kuittauksen, jossa lukee mitä peruutettiin ja milloin ilmoitus lähetettiin.
Lähetyshetki on tässä olennainen. Se ratkaisee, oliko peruutus 14 päivän määräajassa, ja se määrittää sen 14 päivän jakson, jonka kuluessa kaupan on palautettava suoritukset. Kun kuittaus lähtee automaattisesti, kumpikin osapuoli tietää saman päivämäärän eikä siitä tarvitse kiistellä jälkikäteen.
Yleisimmät virheet
- Oletetaan vaatimuksen koskevan vain tilauspalveluita, vaikka se koskee verkkorajapinnassa tehtyjä sopimuksia laajemmin.
- Korvataan peruuttamislomake peruutuspainikkeella, vaikka toiminto tulee aiempien tapojen rinnalle eikä tilalle.
- Piilotetaan toiminto kirjautumisen taakse, jolloin vieraana tilannut asiakas ei löydä sitä.
- Jätetään lähettämättä kuittaus pysyvässä muodossa, jolloin peruutuksen ajankohdasta ei jää näyttöä.
- Vaaditaan peruutuslomakkeella tietoja, joita ei tarvita, ja tehdään peruuttamisesta työläämpää kuin ostamisesta.
Näin 4shopy auttaa
- Asiakas tekee palautus- tai peruutuspyynnön itse asiakastililtä kohdasta ”Omat palautukset”; määräaika ja palautettavat tuotteet lasketaan tilauksesta.
- Pyyntö kulkee hyväksynnän, palautuslähetyksen, vastaanoton ja hyvityksen kautta alkuperäiselle tilaukselle, ja tila näkyy asiakkaalle koko ajan.
- Kaksivaiheinen peruutustoiminto on valmiina: linkki on jokaisen sivun alatunnisteessa, toimii ilman asiakastiliä ja lähettää sähköpostilla vastaanottokuittauksen, jossa on ilmoituksen sisältö, päivämäärä ja kellonaika.