Kuinka kauan myyjän virhevastuu kestää?
Suomessa ei ole kahden vuoden takuuta eikä kolmen vuoden reklamaatioaikaa. Myyjän virhevastuu kestää sen ajan, jonka tuotteen kohtuudella voi odottaa kestävän — ja se voi olla lyhyempi tai paljon pidempi kuin kaksi vuotta.
Lyhyt vastaus
- Virhevastuulle ei ole kiinteää määräaikaa: se kestää tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän ajan.
- Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei myyjä muuta osoita.
- Vuoden jälkeen näyttötaakka siirtyy käytännössä ostajalle, mutta myyjän vastuu ei pääty siihen.
- Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus: se voi antaa enemmän kuin laki, mutta ei koskaan rajoittaa lakisääteistä virhevastuuta.
- Riidan voi viedä kuluttajariitalautakuntaan, ja kaupan on kerrottava asiakkaalle tästä mahdollisuudesta.
Odotettavissa oleva käyttöikä käytännössä
Käyttöikä arvioidaan tuotekohtaisesti: hinnan, laadun, markkinoinnissa annettujen tietojen ja tavanomaisen käytön perusteella. Kallis kodinkone kestää odotusarvoisesti pidempään kuin halpa lisävaruste, ja siksi myös virhevastuu kestää pidempään.
Virhevastuu ja takuu — eri asiat
| Piirre | Lakisääteinen virhevastuu | Vapaaehtoinen takuu |
|---|---|---|
| Perustuu | Kuluttajansuojalakiin | Myyjän tai valmistajan omaan sitoumukseen |
| Kesto | Tuotteen odotettavissa oleva käyttöikä | Se, mitä takuuehdoissa luvataan |
| Näyttötaakka | Ensimmäisen vuoden ajan virhe oletetaan alkuperäiseksi | Takuuehtojen mukaan, mutta ei laista poiketen kuluttajan vahingoksi |
| Voiko rajoittaa | Ei voi rajoittaa sopimusehdolla kuluttajan vahingoksi | Voi antaa lisää, ei koskaan vähemmän kuin laki |
Esimerkki: rikkoutuminen 14 kuukauden kuluttua
Oletetaan, että asiakas ostaa kuulokkeet ja ne lakkaavat toimimasta 14 kuukauden kuluttua. Vuoden virheolettama ei enää auta asiakasta suoraan, mutta myyjän vastuu ei ole päättynyt: jos kuulokkeiden voi kohtuudella odottaa kestävän pidempään, kyse voi silti olla virheestä, josta myyjä vastaa. Ratkaisu riippuu tuotteen hinnasta, laadusta ja siitä, mitä markkinoinnissa on luvattu.
Jos taas sama vika ilmenee kymmenen kuukauden kuluttua, virheen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä. Silloin myyjän on osoitettava, että tavara oli virheetön, jos hän haluaa vapautua vastuusta. Vastuu tarkoittaa ensisijaisesti korjausta tai vaihtoa, ja vasta jos ne eivät onnistu, hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Yleisimmät virheet
- Luvataan sivustolla kahden vuoden takuu ja annetaan ymmärtää, että vastuu päättyy siihen.
- Kopioidaan ruotsalaisesta verkkokaupasta kolmen vuoden reklamaatioaika, jota Suomen laki ei tunne.
- Ohjataan reklamoiva asiakas valmistajan takuuhuoltoon, vaikka virhevastuu on myyjällä.
- Vaaditaan alkuperäistä kuittia, vaikka ostos voidaan todentaa myös tilaushistoriasta tai tiliotteesta.
- Jätetään kertomatta kuluttajariitalautakunnasta, vaikka siitä on kerrottava asiakkaalle.
Näin 4shopy auttaa
- Tilaushistoria säilyy asiakkaan tilillä ja kaupan hallintapaneelissa, joten ostohetki on todennettavissa ilman paperikuittia.
- Reklamaatiot, korjaukset ja hyvitykset kirjataan alkuperäiselle tilaukselle, joten tapahtumaketju on jäljitettävissä.
- 4shopy ei anna oikeudellista neuvontaa: virhetilanteiden linjaukset kannattaa tarkistaa KKV:n ohjeista.