Voinko pitää verkkokauppaa ilman omaa varastoa?
Varaston voi ulkoistaa. Vastuuta ei. Suoratoimituksessa ja ulkoistetussa varastoinnissa kauppa näkyy asiakkaalle täsmälleen samana, ja kaikki kuluttajan oikeudet kohdistuvat sinuun, eivät tavarantoimittajaan.
Lyhyt vastaus
- Kyllä: verkkokauppaa voi pitää suoratoimituksella tai ulkoistetulla varastolla, jolloin tavara ei koskaan käy sinun tiloissasi.
- Myyjän vastuu säilyy silti sinulla: virhevastuu, 14 päivän peruuttamisoikeus ja toimitusaika ovat sinun vastuullasi asiakasta kohtaan.
- Tavara on luovutettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.
- EU:n ulkopuolelta tulevissa suoratoimituksissa asiakkaalle voi syntyä tulli- ja arvonlisäverokuluja, ja ne on kerrottava ennen tilausta.
- Katteet ovat suoratoimituksessa yleensä ohuemmat, koska et osta erää etukäteen etkä siksi saa määräalennusta.
Kolme mallia ilman omaa varastoa
Vaihtoehtoja on käytännössä kolme, ja ne eroavat toisistaan siinä, kuka pakkaa lähetyksen ja kuinka nopeasti asiakas saa tavaran. Kuluttajan näkökulmasta kaikki kolme ovat sinun kauppasi.
Toimintamallit ilman omaa varastoa
| Malli | Kuka lähettää | Mitä kannattaa varoa |
|---|---|---|
| Suoratoimitus tavarantoimittajalta | Tavarantoimittaja lähettää suoraan asiakkaalle | Toimitusaika ja saldotiedot ovat toimittajan varassa, mutta viivästys on sinun vastuullasi |
| Ulkoistettu varasto Suomessa | Logistiikkakumppani kerää ja pakkaa | Kiinteät kuukausikulut ja tapahtumakohtainen hinnoittelu on laskettava katteeseen |
| Tilausvalmistus tai print on demand | Valmistaja tekee tuotteen tilauksesta | Valmistusaika on kerrottava tuotesivulla, jottei 30 päivän raja ylity |
| Suoratoimitus EU:n ulkopuolelta | Ulkomainen toimittaja lähettää | Tulli, arvonlisävero ja pitkä toimitusaika; peruuttamisoikeus on silti 14 päivää |
Esimerkki: mitä tapahtuu, kun toimittaja myöhästyy
Oletetaan, että myyt sisustustuotteita suoratoimituksella. Asiakas tilaa maanantaina, ja tavarantoimittajan lähetys viivästyy kolme viikkoa. Kuluttajalle kyse ei ole toimittajan viivästyksestä vaan sinun viivästyksestäsi, koska sopimus on tehty sinun kanssasi. Jos tavaraa ei luovuteta ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivässä sopimuksen tekemisestä, asiakkaalla on oikeus vaatia sopimuksen mukaista suoritusta ja tietyin edellytyksin purkaa kauppa.
Sama koskee virheellistä tuotetta: asiakas kääntyy sinun puoleesi, ja sinä hoidat korjauksen, vaihdon tai hinnanalennuksen. Se, saatko itse hyvitystä toimittajaltasi, on kaksi eri sopimusta eikä kuulu kuluttajalle. Siksi toimitusaikalupaus kannattaa mitoittaa toimittajan hitaimman toteutuneen toimituksen mukaan, ei nopeimman.
Yleisimmät virheet
- Luvataan tuotesivulla nopea toimitus, vaikka toimittajan todellinen läpimenoaika on viikkoja.
- Ohjataan reklamoiva asiakas suoraan tavarantoimittajalle, vaikka myyjän vastuu on kaupalla.
- Jätetään kertomatta EU:n ulkopuolisen toimituksen tulli- ja arvonlisäverokulut ennen tilausta.
- Näytetään varastosaldoa, joka ei päivity toimittajan saldosta, jolloin loppuunmyytyä tuotetta myydään edelleen.
- Unohdetaan, että palautuksen on onnistuttava myös silloin, kun tavara lähti toimittajan varastosta.
Näin 4shopy auttaa
- Tuotekohtainen toimitusaika näkyy tuotesivulla ja kassalla, joten lupaus vastaa toimittajan todellista aikataulua.
- Varastosaldot ja tilaukset päivittyvät rajapinnan kautta, joten loppunutta tuotetta ei myydä edelleen.
- Palautukset ja hyvitykset kirjataan samaan tilaukseen riippumatta siitä, mistä lähetys lähti.