¿Qué plazo de entrega y qué gastos de envío hay que indicar en una tienda online?
La información de envío es información precontractual, no un detalle de la página de contacto. Si aparece por primera vez en el último paso del checkout, llega tarde.
Respuesta corta
- El plazo de entrega debe indicarse antes de la compra, como parte de la información precontractual.
- Si no se pacta un plazo, la entrega debe hacerse en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
- Los gastos de envío deben verse antes de confirmar el pedido, no aparecer como sorpresa final.
- Si no entregas en plazo, el cliente puede darte un plazo adicional y, si tampoco se cumple, resolver el contrato.
- El riesgo de pérdida o deterioro es del vendedor hasta que el cliente recibe el paquete.
Qué publicar y dónde
- Indica el plazo estimado en la ficha de producto, con días laborables o naturales especificados.
- Muestra el coste de envío en el carrito, calculado ya con la provincia o el país de destino.
- Publica una página de envíos con zonas, tarifas, plazos y excepciones de islas o Ceuta y Melilla.
- Envía el número de seguimiento al expedir el pedido, con el nombre de la agencia.
Ejemplos prácticos
- Ejemplo: «Entrega en 2 a 4 días laborables en península» es un plazo útil; «envío rápido» no lo es.
- Ejemplo: un envío a Canarias puede llevar trámite aduanero y coste añadido. Debe advertirse antes de pagar.
- Ejemplo: si el transportista pierde el paquete, responde la tienda ante el cliente y reclama después a la agencia.
Errores frecuentes
- Mostrar los gastos de envío solo en el último paso del checkout.
- Anunciar «envío gratis» y aplicar un mínimo de compra que no se ve en la ficha.
- Aplicar la tarifa peninsular a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Remitir al cliente a la agencia de transporte cuando el paquete se pierde.
Cómo te ayuda 4shopy
- Las tarifas se definen por zona y por peso, con reglas distintas para península, islas y Ceuta y Melilla.
- El coste de envío se calcula en el carrito, antes de llegar al pago.
- Cada pedido guarda su estado de envío y el número de seguimiento.
- Los correos de expedición salen automáticamente y quedan registrados con el pedido.