¿Hay que poner el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en la tienda?
Durante años fue una obligación en el pie de página de cualquier tienda europea. Dejó de serlo, y hoy el problema es justo el contrario: el enlace sigue ahí y ya no lleva a ningún sitio.
Respuesta corta
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.
- La obligación de enlazarla desapareció con la derogación del Reglamento (UE) 524/2013.
- Mantener el enlace es un riesgo: apunta a un servicio inexistente y puede considerarse información engañosa.
- Sigue vigente la obligación de informar sobre resolución alternativa de conflictos si estás adherido a una entidad.
- Las juntas arbitrales de consumo y los organismos de consumo autonómicos siguen siendo la vía habitual en España.
Qué revisar en tus textos legales
- Busca «resolución de litigios en línea», «ODR» y «ec.europa.eu/consumers/odr» en todo el sitio.
- Revisa el pie de página, el aviso legal, las condiciones de compra y los correos de confirmación de pedido.
- Sustituye el enlace por la información real de reclamación: correo de atención al cliente y plazo de respuesta.
- Si estás adherido a una entidad de resolución alternativa, indícalo con su nombre y su web.
Ejemplo práctico
Ejemplo: una tienda de decoración copió su pie de página de una plantilla de 2019. Sigue mostrando «Puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea» con el enlace original. El cliente hace clic, no llega a ninguna parte y concluye que la tienda le está dando largas. Reemplazar ese párrafo por un correo de reclamaciones y un plazo de respuesta de siete días resuelve el problema y mejora la confianza.
Errores frecuentes
- Dejar el enlace porque «no molesta»: apunta a un servicio que ya no existe.
- Quitar el enlace y no poner nada en su lugar, sin canal claro de reclamación.
- Afirmar que estás adherido a una entidad de arbitraje de consumo sin estarlo.
- Actualizar solo el pie de página y olvidar los correos automáticos de pedido.
Cómo te ayuda 4shopy
- El aviso legal y las condiciones de compra son páginas editables, no texto incrustado en la plantilla.
- El pie de página se edita en un único sitio y el cambio se aplica a toda la tienda.
- Las plantillas de correo de pedido también son editables, así que el texto no se queda desfasado ahí.
- Las reclamaciones llegan al mismo buzón que los pedidos, con el histórico del cliente al lado.