Na které zboží se 14denní lhůta nevztahuje?
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů má výjimky a jejich výčet je v § 1837 občanského zákoníku. Je taxativní: co v něm není, výjimkou není, ať už je pro prodejce vracení jakkoli nepohodlné.
Krátká odpověď
- Výjimky vypočítává § 1837 zákona č. 89/2012 Sb. a nelze je rozšiřovat obchodními podmínkami.
- Odstoupit nelze u zboží vyrobeného na míru nebo upraveného podle přání zákazníka.
- Výjimka platí u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným.
- Zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud ho zákazník z obalu vyňal.
- U digitálního obsahu dodávaného mimo hmotný nosič se právo ztrácí po zahájení plnění s výslovným souhlasem zákazníka.
Nejčastější výjimky v e-shopu
Kdy odstoupení nejde a proč
| Situace | Důvod |
|---|---|
| Nábytek vyrobený na míru, rytina se jménem | Zboží upravené podle přání zákazníka |
| Čerstvé potraviny, květiny | Zboží podléhající rychlé zkáze |
| Rozbalená kosmetika, spodní prádlo, sluchátka do uší | Uzavřený obal vyňatý z hygienických důvodů |
| Stažený e-book nebo online kurz | Digitální obsah, jehož plnění začalo se souhlasem zákazníka |
| Rozbalený audio nebo video nosič, počítačový program | Porušení původního obalu |
Co výjimka není
- Zboží ve slevě nebo v akci — sleva nezakládá výjimku.
- Zboží bez původní krabice, pokud nešlo o hygienicky uzavřený obal.
- Vyzkoušené oblečení, které zákazník jen měřil, ne nosil.
- Elektronika, kterou zákazník zapnul, aby ověřil funkčnost.
- Zboží zaplacené bankovním převodem — způsob platby s právem na odstoupení nesouvisí.
Časté chyby
- Napsat do obchodních podmínek vlastní seznam nevratného zboží nad rámec § 1837.
- Odmítat vrácení jen proto, že chybí originální obal.
- Neinformovat u digitálního obsahu o ztrátě práva na odstoupení před zahájením stahování.
- Považovat každý rozbalený produkt za hygienickou výjimku.
- Vylučovat odstoupení u zboží v akci nebo u výprodeje.
Jak vám pomůže 4shopy
- Informaci o vrácení napíšete do popisu produktu a na stránku s poučením o odstoupení, na kterou odkazuje pokladna.
- U digitálních produktů uveďte v popisu i v podmínkách, že zahájením plnění právo na odstoupení zaniká, a výslovný souhlas zákazníka získejte před zahájením plnění.
- Vratky a výměny vedete u objednávky, takže je dohledatelné, co a proč bylo odmítnuto.