Vad är en normal returgrad för en webbshop?
Det finns ingen enda normal returgrad, eftersom siffran styrs av vad du säljer. En bokhandel på nätet och en butik för damkläder kan båda vara friska affärer och ändå skilja sig flera gånger om.
Kort svar
- Det finns ingen enda normal returgrad för webbshoppar: kategorin avgör nivån.
- Enligt rapporten Bakom returerna från Kustom, publicerad i juni 2026 och byggd på omkring 80 miljoner köp i Sverige, Norge och Finland, ligger den genomsnittliga returgraden i e-handeln strax under 6 procent.
- Inom mode är den 24,9 procent i Sverige enligt samma rapport, och 34,5 procent bland svenska kvinnor mellan 18 och 29 år.
- I SVT:s kartläggning från 2023 uppgav Gina Tricot, Nelly och Boozt 35 till 40 procent, medan Lindex och Kappahl uppgav 17 procent.
- Siffrorna skiljer sig mellan studier och mätmetoder, så använd dem som indikation och mät din egen returgrad per kategori.
Indikation per kategori
Indikativa nivåer. Källor: Kustom, rapporten Bakom returerna (juni 2026), och SVT:s enkät till nio klädkedjor (2023). Siffrorna skiljer sig mellan studier och mätmetoder.
| Kategori | Indikativ returgrad | Vanligaste orsaken |
|---|---|---|
| All e-handel, snitt | strax under 6 procent (Kustom, 2026) | blandade sortiment drar ner snittet |
| Mode och kläder, Sverige | 24,9 procent (Kustom, 2026) | storlek, passform och färg |
| Damkläder hos stora modekedjor | 35 till 40 procent (SVT, 2023) | flera storlekar beställs samtidigt |
| Kvinnor 18 till 29 år, mode | 34,5 procent (Kustom, 2026) | provning hemma i stället för i butik |
| Elektronik och böcker | tydligt under modets nivå, indikativt | fel modell, dubbelbeställning eller fel utgåva |
Räkneexempel
En webbshop för damkläder hanterar 400 ordrar i månaden med ett snittordervärde på 700 kr. Vid en returgrad på 35 procent kommer 140 ordrar tillbaka, motsvarande 98 000 kr som lämnar omsättningen igen. Kostar det 80 kr i arbetstid, kontroll och ompackning att hantera en retur blir det 11 200 kr i månaden.
Sjunker returgraden till 28 procent med bättre storleksguider och fler produktbilder blir det 112 returer och 8 960 kr i hanteringskostnad. Det är 2 240 kr mindre i månaden utan en enda ny order — och omsättningen från de 28 ordrar som nu står kvar tillkommer utöver det.
Registrera också returorsaken på varje retur. Utan det fältet vet du din returgrad men inte vad som orsakar den, och då finns det inget konkret att rätta till.
Vanliga misstag
- Jämföra sin egen siffra med ett snitt över alla kategorier trots att man säljer mode.
- Räkna returgraden på omsättning och jämföra den med ett tal som mätts på antal ordrar; ange alltid nämnaren.
- Inte registrera returorsaken, och därmed varken se mönstret eller ha något att förbättra.
- Använda en enda storleksguide för hela sortimentet trots att storlekarna skiljer sig mellan märken.
- Se returer som ren förlust: en stor del av det som kommer tillbaka är säljbart igen.
Så hjälper 4shopy
- I orderlistan ser du vilka ordrar som gått i retur och vilken produkt det gällde — grunden för din egen returgrad per kategori.
- Per produkt lägger du upp storleksguide, flera bilder, en ärlig beskrivning och omdömen, alltså precis det som motverkar fel förväntningar.
- Varor som kommer tillbaka lägger du ut till försäljning igen med en lagerjustering.