Vem betalar returfrakten?
Returfrakten kan kunden få stå för, men bara om du har informerat om det i förväg och tydligt på webbplatsen. Saknas informationen, eller kommer den först i orderbekräftelsen, är returfrakten din.
Short answer
- Enligt 2 kap. 13 § distansavtalslagen (2005:59) återsänder konsumenten varan på egen bekostnad vid ångerrätt.
- Undantaget gäller om du gått med på att stå för kostnaden eller inte informerat om den innan avtalet ingicks, som 2 kap. 2 § kräver — då betalar du returfrakten.
- Är varan felaktig, skadad eller fel levererad betalar du alltid, eftersom avhjälpande och omleverans enligt 5 kap. 4 § konsumentköplagen (2022:260) ska ske utan kostnad för konsumenten.
- Fri retur är en tjänst och inget lagkrav: den sänker tröskeln att köpa men höjer returgraden.
- Returfrakten är inte samma sak som leveransfrakten: frakten dit ska du betala tillbaka, upp till det billigaste standardleveranssätt du erbjöd.
Vem betalar vad, situation för situation
Distansavtal med konsumenter. Rättslig grund: distansavtalslagen (2005:59) 2 kap. 2 §, 13 § och 14 §, samt konsumentköplagen (2022:260) 5 kap. 4 §.
| Situation | Returfrakt | Leveransfrakt (frakten dit) |
|---|---|---|
| Kunden ångrar sig och du informerade om kostnaden före köpet | Kunden | Du, upp till det billigaste standardleveranssätt du erbjöd |
| Kunden ångrar sig och du informerade inte före köpet | Du | Du, upp till det billigaste standardleveranssätt du erbjöd |
| Varan kom fram felaktig eller skadad | Du, alltid | Du |
| Fel vara levererades | Du, alltid | Du |
| Kunden valde en dyrare leverans, till exempel express | Enligt de två första raderna | Du betalar tillbaka standardfrakten, inte mellanskillnaden |
Räkneexempel
En skobutik anger på produktsidan, i varukorgen och på returssidan att returfrakten kostar 69 kr. En kund köper ett par för 899 kr med 59 kr i frakt och ångrar hela ordern inom 14 dagar. Butiken betalar tillbaka 899 kr plus 59 kr i leveransfrakt, alltså 958 kr, och kunden står själv för 69 kr för returpaketet.
Hade samma 69 kr inte synts någonstans före köpet skulle butiken ha fått bära även den kostnaden: 1 027 kr ut på en order som inte gav en krona in. Vid femtio returer i månaden är skillnaden 3 450 kr. Det som avgör är alltså inte villkoret i sig, utan var du visar det.
Inget av detta gäller en felaktig vara. Då ska du enligt konsumentköplagen avhjälpa felet eller göra en omleverans utan kostnad för kunden, oavsett vad dina returvillkor säger. Andelen svenska e-handlare som erbjuder fria returer växte från 16 procent 2020 till 22 procent 2021 enligt PostNords E-barometern, men det är fortfarande ett eget val och ingen skyldighet.
Vanliga misstag
- Nämna returfrakten först i orderbekräftelsen; det är för sent, den ska synas innan avtalet ingås.
- Gömma villkoret i de allmänna villkoren i stället för att visa det på returssidan, produktsidan och i varukorgen.
- Ta betalt för returfrakt på en felaktig eller felaktigt levererad vara.
- Hålla inne leveransfrakten vid en fullständig ångring, eller vägra skilja expresstillägget från standardfrakten.
- Införa fri retur utan att först ha mätt returgraden i din egen kategori.
Så hjälper 4shopy
- Returvillkoren ligger som en egen sida i webbshoppen och kan länkas från sidfoten, produktsidan och varukorgen — före kassan.
- Varje order sparar de betalda beloppen och villkoren som gällde, så att du vet exakt vad som ska betalas tillbaka.
- 4shopy är ingen transportör: returfraktsedeln skapar du hos PostNord, DHL, Budbee eller i ett fraktverktyg. 4shopy registrerar returen på ordern och lägger tillbaka varan i lagret i samma steg.