Hur fungerar ångerrätten på 14 dagar?
Ångerrätten vid distansköp är 14 dagar, men det är sällan siffran som blir fel i en webbutik. Det som blir fel är vilken dag fristen börjar löpa och vad som händer när informationen om ångerrätten inte finns på plats innan köpet.
Short answer
- Ångerrätten ger kunden 14 dagar att frånträda ett distansavtal utan att ange något skäl, enligt 2 kap. 10 § distansavtalslagen (2005:59).
- Vid köp av en vara börjar ångerfristen löpa den dag då kunden får varan i sin besittning, inte den dag då beställningen gjordes.
- Innehåller beställningen flera varor som levereras var för sig börjar fristen först den dag då den sista varan kommer fram.
- När kunden har meddelat att köpet ångras har kunden ytterligare 14 dagar på sig att skicka tillbaka varan, enligt 2 kap. 13 §.
- Har du inte informerat om ångerrätten på föreskrivet sätt börjar fristen inte löpa, och rätten att ångra sig upphör först ett år efter det att fristen skulle ha löpt ut, enligt 2 kap. 12 §.
När fristen börjar löpa och hur lång den är
Ångerfristen vid distansavtal. Rättslig grund: 2 kap. 10-14 §§ lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
| Situation | Fristen börjar | Tid |
|---|---|---|
| En enda vara | Den dag kunden får varan i sin besittning | 14 dagar |
| Flera varor i samma order, levererade var för sig | Den dag den sista varan kommer fram | 14 dagar |
| En vara som består av flera delar | Den dag den sista delen kommer fram | 14 dagar |
| Regelbunden leverans under en viss tid | Den dag den första leveransen kommer fram | 14 dagar |
| Tjänst | Den dag avtalet ingås | 14 dagar |
| Skicka tillbaka varan efter meddelandet | Den dag kunden meddelade att köpet ångras | ytterligare 14 dagar |
| Betala tillbaka till kunden | Den dag du tog emot kundens meddelande | 14 dagar |
| Information om ångerrätten saknas | Fristen börjar inte löpa alls | upp till ett år efter ordinarie frist |
Ett räkneexempel
En kund beställer en jacka den 3 mars och hämtar ut paketet den 7 mars. Ångerfristen börjar den 7 mars och löper ut den 21 mars. Meddelar kunden den 20 mars att köpet ångras är kunden i tid, även om jackan kommer tillbaka först den 2 april. Kunden har nämligen 14 dagar till på sig att skicka tillbaka varan, räknat från meddelandet. Du bedömer alltså om meddelandet kom i tid, inte om paketet kom i tid.
Samma order med två artiklar som levereras den 7 och den 12 mars ändrar räkningen: fristen startar först den 12 mars, när den sista varan kommer fram, och löper ut den 26 mars.
Kunden kan använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som du enligt 2 kap. 2 a § ska lämna före köpet, men är inte tvungen. Vilket tydligt meddelande som helst räcker. Sedan den 19 juni 2026 ska du dessutom, enligt 2 kap. 10 a §, ha en ångerfunktion i själva onlinegränssnittet: den ska vara tydligt märkt och lättillgänglig under hela ångerfristen, och kunden ska få ett mottagningsbevis. Saknas funktionen tillämpas marknadsföringslagen.
Det dyra scenariot är det omvända. Utan information om ångerrätten före köpet börjar fristen aldrig löpa, och rätten att ångra sig upphör först ett år efter det att den skulle ha löpt ut. Du får då inte heller göra avdrag för värdeminskning på varan, eftersom det avdraget enligt 2 kap. 15 § förutsätter att informationen har lämnats.
Vanliga misstag
- Räkna de 14 dagarna från beställnings- eller betaldatum i stället för från den dag kunden fick varan.
- Starta räkningen vid den första leveransen när ordern innehåller flera varor som skickas var för sig.
- Kräva att varan är tillbaka inom 14 dagar. De 14 dagarna gäller meddelandet; returen får ske under ytterligare 14 dagar.
- Bara nämna ångerrätten i köpvillkoren. Informationen ska ges klart och begripligt före köpet, och standardformuläret ska lämnas.
- Sakna ångerfunktionen i butiken efter den 19 juni 2026, eller gömma den så att den inte går att hitta under hela fristen.
- Kräva att kunden anger ett skäl, eller villkora ångerrätten med att originalförpackningen är obruten.
Så hjälper 4shopy
- Du publicerar köpvillkor, returvillkor och ångerblanketten som egna sidor på din egen domän, länkade från sidfoten och från kassan, så att informationen finns före köpet.
- Varje order sparar datum och belopp, så att du i efterhand kan se när ångerfristen började och när den löpte ut.
- Du följer returstatus per order och registrerar återbetalningen, så att inget ärende blir liggande. 4shopy bygger butiken men är ingen advokatbyrå: texten i dina villkor ansvarar du för.