Måste jag betala tillbaka fraktkostnaden vid retur?
Ja, men inte all frakt och inte alltid hela beloppet. Tre kostnader heter nästan samma sak i en webbutik: leveransfrakten, tillägget för ett dyrare leveranssätt och returfrakten. Var och en har sin egen regel.
Short answer
- Vid ångerrätt ska du betala tillbaka allt kunden har betalat, och leveransfrakten ingår i det beloppet enligt 2 kap. 14 § distansavtalslagen (2005:59).
- Återbetalningen av frakten begränsas till ditt billigaste standardleveranssätt; valde kunden ett dyrare alternativ står kunden själv för mellanskillnaden enligt 2 kap. 15 §.
- Returfrakten får kunden betala, men bara om du har informerat om det i förväg. Har du inte gjort det bär du kostnaden enligt 2 kap. 13 §.
- Vid fel vara, felleverans eller ursprungligt fel svarar du för avhjälpandet utan kostnad för kunden enligt konsumentköplagen (2022:260), och då står du för frakten oavsett vad villkoren säger.
- Återbetalningen ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du tog emot kundens meddelande, med samma betalningssätt som kunden använde.
Vem betalar vad
Fördelning av fraktkostnader vid ångerrätt. Rättslig grund: 2 kap. 13-15 §§ distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260).
| Kostnad | Vem betalar | Villkor |
|---|---|---|
| Leveransfrakt, standardalternativ | Butiken betalar tillbaka | Ingår i det som kunden har betalat, 2 kap. 14 § |
| Tillägg för express eller annat valfritt leveranssätt | Kunden | Förhöjd leveranskostnad på grund av kundens eget val, 2 kap. 15 § |
| Returfrakt, informerad före köpet | Kunden | Kunden returnerar på egen bekostnad, 2 kap. 13 § |
| Returfrakt, ingen information lämnad | Butiken | Kostnaden bärs av näringsidkaren, 2 kap. 13 § |
| Fel vara, felleverans eller ursprungligt fel | Butiken, alltid | Avhjälpande utan kostnad för kunden, konsumentköplagen |
| Hanterings- eller administrationsavgift | Ingen får tas ut | Får inte dras av från återbetalningen |
Ett räkneexempel
En kund handlar för 1 290 kronor och väljer expressleverans för 129 kronor, trots att ditt billigaste standardalternativ kostar 49 kronor. Kunden ångrar hela köpet inom fristen. Du betalar tillbaka 1 290 plus 49 kronor, alltså 1 339 kronor. De 80 kronorna i tillägg för expressleveransen behåller du, eftersom kunden själv valde det dyrare leveranssättet.
Returfrakten på 59 kronor får kunden stå för, förutsatt att det stod på returvillkorssidan innan köpet gjordes. Fanns uppgiften inte där hamnar de 59 kronorna på dig, och du kan inte fakturera dem i efterhand.
Återbetalningen ska ske senast 14 dagar efter att kundens meddelande kom in, med samma betalningssätt som vid köpet. Du får dock hålla inne pengarna tills du har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat att den skickats. Det är den enda lagliga anledningen att vänta.
Är det du som har skickat fel vara ändras hela bilden: då är det ett fel enligt konsumentköplagen, avhjälpandet ska vara kostnadsfritt för kunden och både frakten dit och returfrakten är dina. Vid en delretur, där kunden behåller en del av ordern, är leveransen faktiskt utförd och fraktkostnaden återbetalas inte. Skriv den regeln i dina returvillkor, före köpet.
Vanliga misstag
- Dra av en hanterings- eller administrationsavgift från återbetalningen. Konsumentverket är tydligt med att en sådan avgift inte får tas ut.
- Betala tillbaka hela expressfrakten trots att bara det billigaste standardalternativet behöver ersättas.
- Nämna returfraktens kostnad först i returbekräftelsen. Då är det för sent och kostnaden blir din.
- Återbetala med presentkort eller butikstillgodo när kunden har betalat med kort.
- Låta de 14 dagarna passera trots att varan eller ett bevis på returen redan finns hos dig.
- Göra avdrag för värdeminskning utan att ha informerat om ångerrätten. Avdraget förutsätter att informationen har lämnats.
Så hjälper 4shopy
- Du lägger upp dina frakt- och returavgifter per leveranssätt, så att kunden ser dem i kassan innan beställningen läggs och du efteråt vet vad som var billigaste standardalternativ.
- Returvillkoren och ångerblanketten ligger som egna sidor i butiken, vilket gör att informationen bevisligen fanns före köpet.
- Per order följer du returstatus och registrerar återbetalningen med datum och belopp. 4shopy är varken transportör eller betaltjänstleverantör: returfraktsedeln kommer från fraktbolaget och pengarna går tillbaka via Stripe.